Jak AI změní vyhledávání hotelů a jak se na to připravit?

AI asistenti jako ChatGPT, Google Gemini nebo Perplexity dnes ovlivňují řadu odvětví, cestovní ruch nevyjímaje. Stačí popsat svoji představu dokonalé dovolené a během pár vteřin dostanete personalizované doporučení nejlepších hotelů. Pro hoteliéry jde o zásadní změnu. Jak obstát v době, kdy klasické vyhledávání a ubytovací portály přestávají hrát prim?

Revoluce v plánování cest už začala

Poslední dvě až tři desetiletí mělo vyhledávání hotelů tradiční průběh – několik hodin „googlování“ a prohlížení nabídek na ubytovacích portálech typu Booking nebo Airbnb. Toto mnohdy náročné a zdlouhavé rozhodování změnil až nástup AI.

Umělá inteligence se čím dál častěji stává osobním travel agentem. Zohlední vaše individuální preference a konkrétní požadavky, v mžiku oka za vás prozkoumá nabídku na internetu i stovky recenzí a nabídne vám top výběr ubytování na míru. Už nemusíte složitě hledat třeba informaci o tom, jaké druhy saun nabízí daný wellness hotel – prostě napíšete, že chcete finskou a AI vám doporučí pouze hotely, které dané kritérium splňují. Z hodin hledání jsou vteřiny, navíc s lepšími výsledky.

Statistiky a predikce, které hoteliéři nemůžou ignorovat

• Z průzkumu Statista vyplývá, že celosvětově je 8 z 10 cestovatelů otevřeno využití AI při plánování dovolené.
• S AI nejčastěji pracují mileniálové a generace Z, tedy cestovatelé, kteří již dnes tvoří významnou část hotelových hostů a jejich podíl roste.
• Očekává se, že během několika let může být AI nejčastějším nástrojem pro vyhledávání hotelů a AI agenti budou ubytování nejen vybírat, ale i přímo rezervovat.

Co to znamená pro majitele ubytovacích zařízení? Pokud váš hotel nebude „viditelný“ pro AI, přijdete o rostoucí segment rezervací. Ti, kdo se naopak připraví již dnes, získají významnou konkurenční výhodu.

V našem článku zjistíte, jak přesně AI mění vyhledávání hotelů, proč tradiční SEO už nestačí, a hlavně – co můžete udělat, aby AI asistenti doporučovali právě váš hotel.

Jak AI asistenti vybírají hotely k doporučení

Aby vám AI asistent mohl hotel doporučit, musí se o něm nejdřív něco dozvědět. Podobně jako Google, tak i ChatGPT, Gemini nebo Perplexity si při zodpovídání dotazu v reálném čase vyhledají na internetu aktuální informace. Výsledná odpověď je pak souhrnem toho, co AI najde napříč vícero zdroji – a čím více kvalitních a vzájemně si neodporujících informací o vašem hotelu existuje, tím vyšší je šance, že se v doporučení objevíte.

Odkud AI čerpá informace o vašem hotelu

• Webový obsah – váš web, blog, popisy pokojů a služeb
• Rezervační platformy – Booking.com, Expedia, Hotel.cz, profil na Google Moje Firma a další, kde máte inzerát nebo profil
• Recenze a hodnocení – Booking.com, Google, TripAdvisor (AI z nich vyhodnocuje i to, zda jsou zmínky pozitivní, neutrální nebo negativní)
• Cestovatelské blogy a média – články, doporučení, srovnání
• Sociální sítě – zmínky, recenze a fotky od hostů

Co AI hodnotí, než hotel doporučí

AI především posuzuje relevanci k dotazu (promptu), tedy zda hotel odpovídá zadané lokaci, ceně, vybavení nebo konkrétní potřebě, jako je wellness, pobyt s rodinou nebo bezbariérovost. Stejně důležitá je pro ni důvěryhodnost – tu odvozuje z ratingu, počtu a čerstvosti recenzí, a především z konzistence informací napříč zdroji. Pokud se adresa nebo ceny na různých místech liší, je to pro AI varovný signál. Roli hraje i míra detailu v dostupných informacích: obecná fráze typu „kvalitní ubytování“ AI nic neřekne, zatímco konkrétní fakta ano.

A samozřejmě svůj vliv má také zvolený jazykový model – ať už samotný nástroj (ChatGPT, Gemini apod.), tak i konkrétní model. Komplexnější a relevantnější odpověď dostanete v případě, že zvolíte model s přemýšlecím módem (tzv. thinking).

Příklad generování odpovědi v AI nástroji:

• Dotaz: „Doporuč mi nějaký hotel pro romantický pobyt v Brně“
• AI analyzuje: 50+ hotelů v Brně
• Filtruje: wellness zařízení + přívlastek “romantické”
• Hodnotí: recenze, cena, unikátní vlastnosti
• Doporučí: 3-5 hotelů s odůvodněním

Obrázek: Příklad odpovědi v nástroji ChatGPT.

Je dobré počítat s tím, že AI odpovědi nejsou pevně dané – stejný dotaz může v jiný den vrátit mírně odlišný výběr hotelů. Cílem tedy není „trefit se“ jedním testem v ChatGPT, ale dlouhodobě a konzistentně budovat kvalitní přítomnost napříč webem, recenzemi a katalogy tak, aby se pravděpodobnost vašeho doporučení postupně zvyšovala.

Brand visibility v éře AI: Nová pravidla hry

Tradiční SEO stálo na jednoduché logice: dostat se na první stránku Googlu, získat proklik, přeměnit ho na rezervaci. AI nástroje tento model mění – uživatel často dostane odpověď přímo v okně ChatGPT nebo v Google AI Overviews, aniž by musel na jakýkoli web vůbec kliknout. Nová disciplína, které se říká GEO (Generative Engine Optimization), tak nestaví jen na pozici v Googlu, ale na tom, zda AI váš obsah použije a bude ho citovat jako důvěryhodný zdroj.

Praktické kroky: Jak optimalizovat hotel pro AI

Nyní už víte, jak AI vyhledávání ubytování funguje. Jak se ale dostat do doporučení? Podívejte se na náš návod ve 4 jednoduchých krocích.

Krok 1: Audit současného stavu

Než začnete cokoliv měnit, zjistěte, na čem stavíte. Otestujte, jak si váš hotel v AI odpovědích vede už dnes:

• Vyzkoušejte v ChatGPT nebo Gemini dotaz typu „Doporuč hotel v [vaše město] pro [segment, např. rodiny s dětmi]“
• Objevuje se váš hotel mezi doporučeními? Pokud ne, máte prostor ke zlepšení
• Pokud ano, je popis přesný, aktuální a vyznívá pozitivně?

Zkoušku zopakujte s několika různě formulovanými dotazy a v různých AI nástrojích – odpovědi se totiž mohou lišit i na stejnou otázku, takže jeden test nic definitivně nepotvrdí ani nevyvrátí.

Můžete také vyzkoušet profesionální nástroje pro pravidelné měření viditelnosti značky v AI nástrojích jako MarketingMiner nebo Seonali. Více o tom, jak měřit AI viditelnost v článku od Expertia.

Dále zkontrolujte základní online přítomnost:

• Google Moje firma – je kompletní, aktuální, se správnými fotkami?
• Popis na Booking.com/Hotel.cz apod. – je detailní a aktualizovaný?
• Informace (adresa, telefon, ceny, vybavení) jsou konzistentní napříč všemi kanály?

Krok 2: Vytvoření obsahu, který AI miluje

Tvorba obsahu pro vyhledávače a AI agenty se liší. Co udělat pro to, aby umělá inteligence váš web citovala?

1. Staňte se zdrojem inspirace – pomocí umělé inteligence hledají cestovatelé inspiraci pro svůj itinerář nebo výběr destinace. Staňte se autoritativním zdrojem pro tento typ informací. Na svém blogu publikujte články o lokálních atrakcích, událostech, restauracích a kavárnách, ale také tipy pro konkrétní cílové skupiny – páry, rodiny s dětmi, sportovce, milovníky historie apod.
2. Svůj obsah strukturujte – AI nejčastěji pracuje s obsahem, který je jasně strukturovaný. Nezapomeňte proto na FAQ sekci na webu. Zařaďte časté otázky ohledně ubytování i lokality. Odpovědi formulujte konkrétně a stručně. Pod své články také uveďte reálného autora – získáte tím v očích AI nástrojů autoritu a důvěryhodnost.
3. Spolupracujte s lokálními podniky – lokální obsah je pro AI odpovědi na dotazy cestovatelů velmi cenný. Usilujte o zmínky v místních médiích, ale také na kanálech podniků, které cílí na turisty ve vašem regionu.

Krok 3: Aktivní správa recenzí

Umělá inteligence nečerpá pouze z oficiálních zdrojů, ale i z recenzí, aby poskytla uživatelům co nejkomplexnější obraz. Pokud se nějaká informace v hodnocení hotelu opakuje, pravděpodobně se objeví i v AI doporučení. Aktivní správa recenzí je proto důležitým krokem k vyšší AI visibility. Jak na to?

Aktivně žádejte své hosty o recenze – osobně, v děkovném e-mailu po skončení ubytování nebo třeba pomocí QR kódů na pokoji. Co nejdřív reagujte na všechny recenze. V odpovědích na pozitivní hodnocení používejte přirozeně klíčová slova, v těch negativních se snažte vyvrátit nepravdivé informace – AI totiž může přebírat i zkreslená sdělení. U opodstatněných stížností nabídněte náhradu a informujte o nápravě, aby AI „věděla“, že daná informace již neplatí.

Krok 4: Budování brand authority

Poslední krok se týká širší důvěryhodnosti značky. Pokud jste si dlouhodobě budovali pověst kvalitního hotelu, začínáte s náskokem. Silná značka, které lidé důvěřují, se snáz prosadí i mimo klasické vyhledávání – ať už jde o přímou návštěvnost webu, doporučení od známých, nebo právě od AI.

• PR a zmínky v médiích – aktivně budujte svou značku, například na lokálních webech, cestovatelských magazínech, spoluprací s (mikro)influencery, kteří o vás píšou autenticky.
• Ocenění a certifikace – různá ocenění či certifikáty kvality nebo udržitelnosti. Pokud je máte, chlubte se nimi – AI je vnímá jako signály důvěryhodnosti podobně jako lidé.
• Konzistentní, dlouhodobá přítomnost – jedna dobrá recenze nebo článek nic nezmění, důležité je systematické budování reputace v čase.

Vybavení hotelu jako konkurenční výhoda v éře AI

AI vytváří doporučení na míru danému uživateli a často na základě velmi specifických požadavků. Své vybavení proto popište konkrétně a detailně. „Kvalitní postele“ dnes už zkrátka nestačí. Zamyslete se, proč jsou vaše postele vhodné třeba pro rodiny, alergiky nebo seniory, a podložte to konkrétními informacemi, značkami a certifikáty.

• Příklad nevhodného popisu vybavení: Moderně vybavené pokoje s kvalitním nábytkem. Najdete zde vše, co potřebujete na svých cestách.
• Příklad vhodného popisu vybavení: Pokoje jsou vybavené boxspring postelemi značky Materasso s taštičkovými matracemi a vrstvou paměťové pěny pro dokonale pohodlný, zdravý a regenerační spánek. Díky blackout závěsům a odhlučnění vás při spánku a odpočinku nebude nic rušit. O zábavu pro děti i dospělé se postará smart TV 43″ s Netflixem. Naše vybavení splňuje nejvyšší ekologické standardy, je vhodné pro alergiky a nábytek má FSC certifikaci.

Obrázek: APLEND Lake Resort (Štrbské Pleso, Slovensko) jsme zařídili našimi luxusními postelemi.

Jak kvalitní vybavení zvýší viditelnost vašeho hotelu v AI vyhledávání

Pokud někdo pomocí ChatGPT vyhledává hotel s požadavkem na kvalitní spánek, pouhá generická zmínka o kvalitních postelích nestačí. AI analyzuje specifické informace o postelích a matracích, jejich vliv na ortopedické vlastnosti lůžka, certifikace a další konkrétní indikátory kvality (například typ postele a materiál matrace, značka, standardy údržby, stáří vybavení).

Stejně důležité jako samotné vybavení jsou i zmínky v recenzích. Pokud si lidé opakovaně pochvalují pohodlné lůžko a kvalitní spánek, zvyšuje to šanci, že vás AI bude doporučovat hostům s vysokými nároky na pohodlí. Hotely, které investují do kvalitního vybavení, získají v éře AI významnou konkurenční výhodu.

Připravte se na budoucnost hotelového marketingu ještě dnes

Data i reálné zkušenosti z praxe mluví jasně – AI asistenti už dnes významně ovlivňují rezervace ubytování a jejich podíl roste. Pokud si chcete udržet náskok před konkurencí, začněte s GEO ještě dnes:

1. Otestujte váš hotel v ChatGPT nebo Gemini.
2. Aktualizujte všechny online profily s detailními a konzistentními popisy.
3. Začněte tvořit kvalitní a specifický obsah.
4. Systematicky sbírejte a spravujte recenze.

V neposlední řadě investujte do kvalitního vybavení, které stojí za zmínku. V Materasso Hotels nabízíme produkty, které AI nepřehlédne:

• Konkrétní specifikace pro váš web a ubytovací portály
• Certifikace (FSC, OEKO-TEX) jako signál důvěryhodnosti
• Antimikrobiální ošetření a další unikátní rysy
• Prvotřídní materiály, prodloužená záruka, více než 20letá tradice značky a stovky referencí jako indikátory kvality

Pro nezávaznou konzultaci a návrh hotelových postelí a matrací na míru nás neváhejte kontaktovat.