Dominika Zmátlíková je obchodní manažerka hotelové divize mezinárodně obchodující, slovenské rodinné firmy Materasso Slovakia s 30letou tradicí. V rozhovoru se dozvíte, jak vnímá měnící se designové a technologické trendy v tomto segmentu, co dnes hosté očekávají od ubytování i jak na tuto poptávku reagují úspěšní hotelieři v ČR i zahraničí.
Jak byste popsala aktuální situaci na trhu hotelového vybavení v České republice a na Slovensku? Co se nejvíce změnilo za poslední 2-3 roky?
Hotely stále více investují do modernizace pokojů a společných prostor s cílem zvýšit komfort hostů a odlišit se od konkurence. Vedle kvalitního a odolného nábytku roste důraz na udržitelnost, využívání ekologicky šetrných materiálů a výrobků s dlouhou životností. Současně se zvyšují nároky hostů na technologické vybavení pokojů, jako jsou USB a USB-C nabíjecí porty, bezdrátové nabíječky nebo inteligentní ovládání osvětlení.
Významnou roli hraje také individuální design, funkčnost a možnost výroby nábytku na míru. Hotelový pokoj dnes již neslouží pouze k přespání, ale představuje prostor pro odpočinek, práci i relaxaci, čemuž se přizpůsobuje i vybavení hotelů.
Obrázek: Obchodní manažerka pro hotelovou divizi Dominika Zmátlíková
Mezi hoteliéry se často mluví o generaci Z jako o budoucí cílové skupině. Liší se jejich požadavky na hotelové vybavení oproti starším generacím? Jak by se na to měly hotely připravit?
Ano, požadavky generace Z se od předchozích generací v mnoha ohledech liší. Tito hosté kladou velký důraz na moderní design, technologie, udržitelnost a celkový zážitek z pobytu. Očekávají kvalitní postel a matraci, možnost pohodlného nabíjení elektronických zařízení prostřednictvím USB nebo USB-C portů, příjemné nastavitelné osvětlení i rychlé internetové připojení. Zároveň vnímají pozitivně využívání ekologických materiálů a odpovědný přístup hotelů k životnímu prostředí.
Hotely by se proto měly zaměřit na modernizaci vybavení, investovat do kvalitních a odolných materiálů, chytrých technologií a vytvářet prostředí, které bude nejen funkční, ale také vizuálně atraktivní a komfortní. Generace Z totiž často sdílí své zážitky na sociálních sítích, a právě atraktivní prostředí i pozitivní zkušenost mohou významně ovlivnit jejich rozhodnutí hotel doporučit nebo se do něj znovu vrátit.
Jak moc ovlivňuje kvalita postele a matrace celkovou spokojenost hostů? Máte k tomu nějaká konkrétní data nebo zpětnou vazbu?
V hotelnictví se dlouhodobě potvrzuje, že kvalita postele a matrace patří mezi nejčastěji hodnocené aspekty pobytu. Z naší zkušenosti se hosté v recenzích na bookingu velmi často vyjadřují právě ke kvalitě spánku – pokud se dobře vyspí, jsou ochotnější přehlédnout drobné nedostatky, naopak nepohodlná matrace nebo vrzající postel dokážou výrazně ovlivnit celkový dojem z pobytu.
Setkáváme se také s tím, že hotely po výměně postelí a matrací zaznamenávají pozitivnější zpětnou vazbu a vyšší počet opakovaných návštěv. Investice do kvalitního lůžka proto nevnímáme jako náklad, ale jako jednu z nejefektivnějších investic do spokojenosti hostů a dobré pověsti hotelu.
Jaké jsou nejčastější požadavky, se kterými se na vás obracejí majitelé hotelů a penzionů? Změnilo se něco v jejich prioritách?
V posledních letech se priority majitelů hotelů a penzionů výrazně změnily. Zatímco dříve byla hlavním rozhodovacím faktorem především cena, dnes kladou mnohem větší důraz na kvalitu, dlouhou životnost a celkovou hodnotu investice. Nejčastěji požadují odolné postele a matrace vhodné pro každodenní hotelový provoz, snadno udržovatelné materiály, vysoký komfort spánku a možnost výroby na míru podle dispozic pokojů.
Stále častěji se zajímají také o ekologická řešení, nehořlavé materiály a hygienické úpravy, například ochranu proti štěnicím. Zároveň očekávají partnera, který jim dokáže nabídnout komplexní řešení, odborné poradenství a dlouhodobou spolupráci, nikoli pouze samotný produkt.
Obrázek: Hotely dnes hledají svůj unikátní styl a individuální design. Chalet Strömy, Demänovská dolina, Slovensko
Roste zájem hoteliérů o udržitelné a certifikované produkty? Co můžete nabídnout ekologicky smýšlejícím hotelům?
Ano, jednoznačně. Udržitelnost se z dobrovolného benefitu stává běžnou součástí rozhodování při rekonstrukcích i výstavbě nových hotelů. Hoteliéři se stále častěji zajímají o původ materiálů, certifikace i životnost výrobků, protože si uvědomují, že kvalitní vybavení je nejen šetrnější k životnímu prostředí, ale také ekonomicky výhodnější.
Jsme slovenská rodinná společnost, Materasso Slovakia a za kvalitu našich výrobků vkládáme své jméno. Veškerá výroba probíhá na Slovensku, což nám umožňuje pečlivě kontrolovat celý výrobní proces a garantovat vysokou úroveň zpracování. Nabízíme matrace s certifikací OEKO-TEX® Standard 100, kvalitní pěny a materiály s dlouhou životností. Věříme, že skutečná udržitelnost nespočívá pouze v použití ekologických materiálů, ale především ve výrobě kvalitních produktů, které vydrží mnoho let každodenního používání a není potřeba je předčasně nahrazovat.
Jaké technologické inovace vnímáte jako nejdůležitější v oblasti hotelového nábytku a vybavení?
Technologie dnes nejsou o efektu, ale o tom, aby hostům zpříjemnily pobyt a hotelům usnadnily každodenní provoz. Stále větší význam mají prvky integrované přímo do nábytku – USB a USB-C nabíjecí porty, bezdrátové nabíječky, tlumené LED osvětlení nebo chytré ovládání jednotlivých funkcí pokoje. Hosté očekávají, že budou mít vše intuitivně po ruce, bez nutnosti hledat adaptéry nebo složitě ovládat vybavení pokoje.
Velkým trendem je také multifunkční nábytek a individuální řešení na míru. Hotelové pokoje musí být připravené nejen na odpočinek, ale často i na práci, proto je důležité efektivně využít každý metr prostoru. Roste také zájem o modulární řešení, která umožňují snadnou výměnu jednotlivých prvků nebo přizpůsobení vybavení různým kategoriím pokojů.
Z pohledu výrobce zároveň vidíme, že stále větší důraz je kladen na dlouhou životnost, snadnou údržbu a odolnost materiálů. Moderní hotelové vybavení musí být nejen estetické, ale především funkční a schopné obstát v každodenním intenzivním provozu. Právě spojení kvalitních materiálů, promyšleného designu a chytrých technologií bude podle nás určovat směr hotelového vybavení v následujících letech.
Antimikrobiální ošetření je často skloňované téma. Jak funguje a jaký má skutečný přínos pro hotely?
V hotelovém provozu, kde se na jednom lůžku během roku vystřídají stovky hostů, jsou hygiena a prevence naprosto zásadní. Antimikrobiální úprava pomáhá omezovat množení bakterií a dalších mikroorganismů na povrchu materiálů, čímž přispívá k udržení vyššího hygienického standardu. Je důležité zdůraznit, že nenahrazuje pravidelné čištění a dezinfekci, ale představuje jejich účinný doplněk.
V našich matracích navíc využíváme potahy s certifikací Anti Bed Bugs Treatment, která pomáhá zničit štěnice a snižuje riziko jejich usazení v matraci. V kombinaci s nehořlavými potahy a kvalitními materiály tak nabízíme řešení, které zvyšuje bezpečnost hostů i provozní jistotu hotelu. Přínosem není pouze vyšší komfort a hygiena, ale také delší životnost matrací, nižší náklady na jejich údržbu a větší ochrana dobrého jména hotelu.
Mluvíte o „easy cleaning“ technologii. Co to v praxi znamená a jak pomáhá hotelovému personálu?
V hotelovém provozu musí nábytek zvládat každodenní intenzivní používání, a proto je důležitá nejen jeho odolnost, ale také snadná údržba. Technologie Easy Cleaning představuje speciální úpravu potahových látek, která zamezuje pronikání tekutin a nečistot do vláken. Díky tomu lze většinu běžných skvrn, například od kávy, vína nebo kosmetiky, odstranit rychleji a bez použití agresivních čisticích prostředků.
Pro hotelový personál to znamená výraznou úsporu času při úklidu pokojů a menší fyzickou náročnost údržby. Z pohledu provozovatele hotelu přináší tato technologie také nižší náklady na čištění a delší životnost čalouněného nábytku, který si i při každodenním používání déle zachovává reprezentativní vzhled. To je důležité zejména v hotelovém prostředí, kde první dojem hosta často rozhoduje o jeho celkové spokojenosti.
V centru pozornosti hotelů a hostů nejsou pouze praktické vychytávky, ale především design. Jak se změnily trendy v hotelových pokojích? Co je dnes „in“ a co naopak patří do minulosti?
Zatímco dříve byl důraz kladen především na reprezentativní vzhled, dnes je cílem vytvořit prostředí, ve kterém se host cítí příjemně a dokáže skutečně odpočívat. Stále větší oblibě se těší přírodní materiály, jemné zemité odstíny, čalouněná čela postelí, kvalitní textilie a promyšlené osvětlení, které pomáhá vytvořit klidnou atmosféru. Důležitou roli hraje také akustický komfort, protože tiché prostředí významně přispívá ke kvalitě spánku.
Výrazným trendem je individualita. Hotely se snaží odlišit vlastním stylem a stále častěji volí nábytek vyráběný na míru, který respektuje charakter budovy i cílovou skupinu hostů. Interiéry už nepůsobí jako anonymní hotelové pokoje, ale připomínají útulné a promyšleně zařízené obytné prostory.
Naopak do minulosti postupně ustupují univerzální katalogové interiéry, lesklé materiály, výrazně zdobený nábytek nebo design, který rychle podléhá módním trendům. Dnes vítězí nadčasovost, kvalitní zpracování a materiály, které budou dobře vypadat i po letech každodenního používání. Právě spojení funkčnosti, estetiky a dlouhé životnosti je podle nás směrem, kterým se bude hotelový design ubírat i v dalších letech.
Boxspring postele jsou stále populárnější. Proč je hotely preferují oproti klasickým řešením?
Boxspring postele se staly standardem především ve čtyř a pětihvězdičkových hotelech, protože nabízejí spojení vysokého komfortu, minimalistického vzhledu a dlouhé životnosti. Díky vícevrstvé konstrukci se lépe přizpůsobují různým typům postav i spánkovým návykům hostů, což je pro hotelový provoz zásadní – na jedné posteli se během roku vystřídají stovky lidí s rozdílnými požadavky na pohodlí.
Velkou výhodou je také jejich variabilita. Hotely mohou jednoduše spojit dvě samostatná lůžka do manželské postele nebo je naopak rozdělit podle potřeb hostů. To umožňuje flexibilně reagovat na různé typy rezervací bez kompromisů v komfortu. Současně lze boxspring postele přizpůsobit konkrétnímu interiéru výběrem čalounění, čela postele i výšky lůžka.
Z pohledu provozovatele hotelu jsou boxspring postele zajímavé také svou odolností. Jsou navrženy pro intenzivní každodenní používání, mají dlouhou životnost a jednotlivé komponenty lze v případě potřeby vyměnit, aniž by bylo nutné nahrazovat celou postel.
Obrázek: Boxspringová postel pro maximální komfort hostů. Hotel Mamaison Rezidence v Bratislavě
Jak vnímáte konkurenci ze strany velkých mezinárodních značek? Jaké jsou vaše výhody jako lokálního výrobce?
Konkurenci vnímáme jako motivaci neustále posouvat kvalitu našich výrobků i služeb. Na trhu působíme již více než 30 let a za tu dobu jsme se z rodinné společnosti vypracovali v mezinárodně uznávaného výrobce matrací, postelí a hotelového nábytku. Přestože naše výroba sídlí na Slovensku, naše produkty dnes exportujeme přibližně do 25 zemí světa, mimo jiné do České republiky, Chorvatska, Německa, Polska, Maďarska, Litvy, Lotyšska nebo Itálie. Hotelová divize je přitom pouze jednou částí naší výroby – každý den vyrobíme od 800 až 1 400 matrací, které dodáváme nejen hotelům, ale také obchodním partnerům a prodejcům nábytku po celém světě.
Naší největší předností je komplexní realizace projektů na klíč. Každá spolupráce začíná osobním setkáním, během kterého si vyslechneme představy a požadavky investora. Následuje zaměření projektu, návrh optimálního řešení, výběr materiálů, zpracování individuální cenové nabídky a výroba produktů na míru. Po dokončení výroby zajišťujeme vlastní dopravu prostřednictvím naší flotily vozidel a finální montáž přímo v hotelu naším zkušeným montážním týmem. Zákazník tak získává jednoho spolehlivého partnera, který zodpovídá za celý proces od prvního návrhu až po předání kompletně vybavených pokojů.
Významnou konkurenční výhodou je také naše technologicky špičkově vybavená výroba, ve které pracuje přibližně 350 zaměstnanců. Neustále investujeme do moderních výrobních technologií, automatizace i vývoje nových produktů. Díky tomu dokážeme realizovat malé i rozsáhlé hotelové projekty při zachování vysoké kvality zpracování, krátkých dodacích termínů a flexibility. Naše výrobky splňují přísné evropské normy a disponují certifikacemi, které jsou v hotelovém segmentu stále důležitější.
Přestože působíme na mezinárodních trzích, zachovali jsme si to nejdůležitější – osobní a individuální přístup. Každému zákazníkovi se věnujeme s maximální péčí a hledáme řešení, které odpovídá jeho představám, rozpočtu i charakteru hotelu. Právě spojení více než třiceti letých zkušeností, rodinných hodnot, moderní výroby, mezinárodního působení a komplexních služeb od návrhu až po montáž považujeme za naši největší konkurenční výhodu.
Výrobní hala rodinné firmy Materasso na Slovensku.
Investice do kvalitního hotelového vybavení ale není malá. Vyplatí se vůbec?
Říká se, že host si možná nebude pamatovat barvu závěsů nebo typ nočního stolku, ale bude si pamatovat, jak se u vás vyspal. A právě v tom spočívá návratnost investice do kvalitního hotelového vybavení.
Dnes už hoteliéři při rozhodování nesrovnávají pouze pořizovací cenu, ale celkové náklady během životnosti produktu. Levnější vybavení může na první pohled ušetřit peníze, často však vyžaduje dřívější výměnu, více oprav a zvyšuje riziko negativních recenzí. Kvalitní postele, matrace a nábytek jsou navrženy pro každodenní intenzivní provoz, mají delší životnost a díky kvalitním materiálům si déle zachovávají svůj vzhled i funkčnost. Z dlouhodobého hlediska tak představují ekonomicky výhodnější řešení.
Kvalitní spánek navíc není jen otázkou komfortu, ale také obchodním faktorem. Hosté dnes velmi často hodnotí právě pohodlí postele a kvalitu spánku. Pozitivní zkušenosti se promítají do lepších recenzí, vyšší míry opakovaných návštěv a v konečném důsledku i do lepší obsazenosti hotelu. Dobrá pověst je dnes jednou z nejcennějších investic, kterou hotel může mít.
Našim zákazníkům proto vždy doporučujeme dívat se na vybavení jako na dlouhodobou investici, nikoliv jako na jednorázový nákup. Když kvalitní postel slouží hostům mnoho let, nevyžaduje časté výměny a zároveň přispívá k lepšímu hodnocení hotelu, její skutečná hodnota je mnohem vyšší než samotná pořizovací cena.
Jak vidíte hotelový průmysl v České republice a na Slovensku za 5 let? Jaké změny očekáváte?
Domnívám se, že největší změnou nebude samotný design hotelů, ale způsob jejich fungování. Umělá inteligence bude v příštích letech stále více ovlivňovat celý hotelový provoz – od komunikace s hosty přes správu rezervací a cen až po plánování úklidu nebo predikci obsazenosti. AI pomůže hotelům efektivněji řídit provoz, šetřit čas zaměstnanců a lépe reagovat na potřeby hostů.
Zároveň si ale nemyslím, že by umělá inteligence nahradila to nejdůležitější – lidský přístup. Pohostinnost je především o emocích, vstřícnosti a schopnosti vytvořit hostovi příjemný zážitek. AI převezme rutinní administrativní úkoly a zaměstnancům uvolní ruce, aby se mohli více věnovat tomu, co žádná technologie plně nenahradí – osobní péči o hosta.
Stejně důležité bude i samotné vybavení hotelů. Hosté budou očekávat pokoje, které se dokážou přizpůsobit jejich potřebám – od chytrého ovládání osvětlení a klimatizace přes integrované nabíjení elektroniky až po kvalitní lůžko. Technologie budou stále důležitější součástí hotelového zážitku, ale jejich úkolem nebude na sebe upozorňovat. Naopak budou fungovat nenápadně na pozadí a podporovat komfort hostů i efektivitu provozu.
Jak se na tuto budoucnost připravujete? Co nového můžete nabídnout hotelům?
Sledujeme nejnovější trendy, investujeme do moderních technologií i vývoje nových produktů a neustále rozšiřujeme nabídku materiálů a řešení pro hotelový segment. Zároveň si ale uvědomujeme jednu důležitou věc – umělá inteligence dokáže naplánovat cestu, doporučit hotel nebo automaticky odbavit hosta, ale kvalitní spánek za něj nezařídí.
Spánek je jednou ze základních lidských potřeb a žádná technologie ho nenahradí. Právě proto se i do budoucna chceme soustředit na to, co je pro hosty nejdůležitější – vytvářet postele, matrace a hotelové vybavení, které jim umožní opravdu si odpočinout. Protože i v době umělé inteligence bude nejlepším hodnocením stále věta: „Vyspal jsem se u vás skvěle.“
Hotelům zajišťujeme nejen vybavení, ale především individuální a komplexní služby.
Máte na závěr nějaké tipy pro hotely, které plánují rekonstrukci v roce 2026?
Nebojte se myslet dlouhodobě. Rekonstrukce hotelu není investicí na dva nebo tři roky, ale rozhodnutím, které ovlivní fungování hotelu na další desetiletí. Proto doporučujeme nevybírat pouze podle pořizovací ceny, ale zaměřit se na kvalitu, životnost, servis a celkové provozní náklady.
Stejně důležité je zapojit dodavatele už ve fázi plánování. Díky tomu lze předejít zbytečným změnám během realizace a navrhnout řešení, které bude odpovídat konceptu hotelu i stanovenému rozpočtu. Vyplatí se spolupracovat s partnerem, který dokáže zajistit celý projekt – od návrhu a výroby až po dopravu a finální montáž.
A na závěr jedna rada z praxe: host si možná nebude pamatovat odstín stěn ani typ skříně, ale téměř vždy si zapamatuje, jak se u vás vyspal. Pokud bychom měli doporučit jednu investici, která má na spokojenost hostů největší vliv, byly by to kvalitní postele a matrace. Dobrý spánek totiž nikdy nevyjde z módy.
