Generace Z už nejsou jen okrajoví hosté. Jsou budoucností cestování. Vzhledem k tomu, že hledají především digitální nezávislost, autenticitu, transparentnost, personalizované zážitky a šetrný přístup k životnímu prostředí, je na čase na tyto požadavky zareagovat. Zjistěte, jak přizpůsobit svůj hotel potřebám mladých cestovatelů, kteří si vybírají především podle doporučení na sociálních sítích.
Co byste měli vědět o mladých cestovatelích generace Z?
Generaci Z tvoří lidé, kteří se narodili mezi lety 1997 až 2012. Jde o první generaci, která vyrůstala kompletně online. Je technicky zdatná, internet je běžná součást jejich života a orientace na digitálních platformách jim nedělá problém.
Doba dospívání této generace se výrazně liší od té, ve které žili tzv. baby boomeři nebo mileniálové. Zejména proto mají odlišné nároky a očekávání ohledně zážitků, ubytování nebo přístupu k životnímu prostředí.
Důležité jsou především autentické zážitky, ne povrchní luxus. Proto gen Z vyhledává spíše místní hotýlky než špičkové hotelové řetězce. Klíčovými hodnotami jsou pro ně udržitelnost a zodpovědnost k životnímu prostředí, které očekávají také od značek.
Výběr destinací i ubytovacích zařízení výrazně ovlivňují sociální média. Inspiraci hledá generace Z zejména na:
- TikToku,
- Instagramu,
- YouTube.
Přes tyto platformy také sdílejí své zážitky a zkušenosti, které zasáhnou především jejich vrstevníky. V současnosti je generaci Z mezi 14 až 29 lety, což z ní dělá výrazný segment zákazníků v oblasti cestovního ruchu. Představuje příležitost jak pro okamžité příjmy, tak dlouhodobou dominanci na trhu. Pokud chcete svým byznysem tuto věkovou skupinu zasáhnout, je potřeba svoji nabídku přizpůsobit jejich očekávání.
Co očekávají mladí cestovatelé od ubytování?
Pro generaci Z jsou při cestování důležité zejména tyto 4 faktory:
- udržitelnost,
- personalizace a autenticita,
- pohodlí a kvalita spánku,
- digitální konektivita a flexibilita.
Zatímco dřívější generace hledaly zejména balíčkové zájezdy a další tradiční modely dovolených, gen Z chce dovolenou, která bude odrážet jejich identitu a nabídne jim jedinečné zážitky. Očekávají vysokou úroveň digitalizace od mobilních aplikací až po vysokorychlostní Wi-Fi v celém hotelu.
1. Udržitelnost
Při výběru ubytování hraje důležitou roli především udržitelnost. Gen Z chce, aby její cestování bylo co nejekologičtější. Proto si vybírá udržitelné ubytování, ve kterém se může sama podílet na ohleduplném chování třeba tak, že třídí odpad. Mladí cestovatelé jsou ochotni si za ekologické ubytování i připlatit. Perfektně odhalí greenwashing, takže je důležité, aby značka brala environmentální odpovědnost opravdu vážně. Důvěryhodnost budují konkrétní certifikace.
2. Personalizace a autenticita
Vzhledem k tomu, že generace Z prahne po autenticitě, vybírá si především hotely, které odráží místní kulturu. Ideální je, pokud jim nabídnete zážitky šité na míru. Oblíbené jsou třeba kurzy vaření z lokálních surovin, výlety na skrytá místa daleko od turistických davů nebo typické kulturní zážitky. Gen Z nehledá luxus, ale pobyt, který bude navržený s ohledem na jejich zájmy a potřeby.
3. Pohodlí a kvalita spánku
Vzhledem k tomu, že mladí cestovatelé vyrůstali v plně digitální době, mají často velké problémy se spánkem. Jejich mozek osciluje mezi potřebou spát a potřebou neustále kontrolovat obrazovku.
Modré světlo je přitom jeden z největších „zabijáků“ spánku. K tomu přidejte nadměrnou mentální stimulaci a strach z promeškání (FOMO) a máte ideální základ pro spánkové poruchy. Špatný spánek se odráží na celkovém fyzickém i psychickém zdraví. Objevují se pocity úzkosti, zhoršená pozornost, únava a další nemoci související s nedostatečným spánkem.
Budoucnost hotelnictví tedy stojí na kvalitním spánku a dalším vybavení, které dopomůže k osvěžujícímu odpočinku. Kromě toho je důležité i wellness. Nejde přitom jen o sauny nebo bublinkové koupele, ale o celkovou péči, která vede k pohodě.
Hotelové postele pro potřeby generace Z
Hotelové postele určené pro generaci Z by měly nabízet nejen vysoký komfort, ale také podporovat kvalitní odpočinek a celkovou pohodu hostů. Jedním z vhodných prvků je integrované tlumené LED osvětlení s nastavitelnou intenzitou a teplou barvou světla, které pomáhá navodit klidnou atmosféru před spaním a usnadňuje přechod do odpočinkového režimu. Takové osvětlení může zároveň sloužit jako noční orientační světlo, aniž by rušilo spánek.
Moderní hotelové postele mohou být dále vybaveny vestavěnými USB a USB-C porty pro nabíjení mobilních zařízení, bezdrátovou nabíječkou, policí nebo kapsami na odložení telefonu a dalších osobních věcí či možností individuálního ovládání osvětlení z lůžka.
Důležitou součástí je také kvalitní matrace, ergonomické polštáře a použití prodyšných, udržitelných materiálů, které odpovídají rostoucím požadavkům generace Z na ekologii a zdravý životní styl. Kombinace moderních technologií, funkčnosti a příjemného designu vytváří prostředí, které podporuje kvalitní spánek i celkový zážitek z pobytu.
V naší nabídce najdete designové boxspringové postele, taštičkové matrace v kombinaci s latexem nebo pěnami, případně pěnové prodyšné matrace třeba i s kokosovou deskou. Hygienu lůžka zvýšíte používáním potahů. Nabízíme i potahy s antibakteriální úpravou SILVER PROTECT.
Obrázek: Nejpohodlnější odpočinek nabízejí boxspringové postele.
Prodyšné hypoalergenní materiály
Pokud vsadíte na přírodní materiály, ze kterých se vyrábí matrace i ložní prádlo, splníte nároky na udržitelnost a zároveň pohodlí. Přírodní materiály jsou hypoalergenní, prodyšné a také nejpříjemnější pokožce. Pro výrobu matrací se z přírodních materiálů používají nejčastěji:
- latex,
- kokosová deska,
- bavlna,
- ECO pěna.
Bavlna je měkká, prodyšná a dobře absorbuje vlhkost, proto se často používá ve vrchních vrstvách, potazích matrací a povlečení.
ECO pěna je ekologická polyuretanová pěna vyráběná s důrazem na šetrnost k životnímu prostředí. Při její výrobě se využívají moderní technologie a často také podíl surovin z obnovitelných zdrojů, čímž dochází ke snížení ekologické zátěže oproti běžným pěnám. V matracích poskytuje vysokou pružnost, prodyšnost, dlouhou životnost a komfort při spánku.
Optimalizace vnitřního klimatu
Abyste klientům nabídli maximální komfort při odpočinku, vybavte pokoj blackout závěsy. Postarejte se, aby byl v pokoji maximální klid. Pohlídejte si, aby hosty nerušila například lednice, klimatizace nebo jiné spotřebiče, které mohou vydávat hluk. Součástí amenity kit mohou být i špunty do uší.
Pro dokonalý spánek je důležitá i atmosféra a klima pokoje. Doplňte místnosti náladovým osvětlením a lampami se stmívači. Zároveň se postarejte, aby si hosté mohli nastavit optimální teplotu na spaní. Pokud používáte klimatizaci, vždy udržujte čisté filtry.
Hostům můžete nabídnout i nejrůznější relaxační balíčky před spaním, třeba jinovou jógu, přístroje s uklidňujícími zvuky, uvolňující masáž, zklidňující čaje atd. Zároveň nechte hosty, aby si mohli vybrat polštář na míru svým potřebám.
4. Digitální konektivita a flexibilita
Podle nároků gen Z by měl hotel nabízet maximální flexibilitu a digitální vybavení. Rozhodně nesmí chybět dostatečně rychlá Wi-Fi 6. Mladí cestovatelé očekávají bezproblémovou rezervaci online, flexibilní check-in pomocí mobilní aplikace a odpovědi na své otázky v reálném čase třeba prostřednictvím chatu (chatbota). Ideální je, pokud má hotel vlastní aplikaci, pomocí které si může host:
- spravovat check-in,
- platit,
- vybírat z nabídky hotelových služeb,
- vybírat z jídelníčku,
- objednávat další doplňkové služby,
- ovládat světla nebo teplotu na pokoji.
Díky automatizaci šetříte čas nejen hostům, ale také personálu. Zkracujete tím čekací doby a zefektivňujete každodenní provoz.
Pokoj by měl mít nejméně 2 zásuvky ve všech zónách:
- pracovní,
- odpočinková,
- koupelna.
Nezapomeňte ani na USB porty. Nejvhodnější jsou USB-C PD (Power Delivery) s rychlonabíjením. Ideální je, pokud jsou v blízkosti nočních stolků a pracovního stolu. Součástí desek stolků může být i integrovaná bezdrátová Qi2 nabíječka.
Generace Z ocení i smart TV s možností přenášení obrazu z mobilu, aby mohla sledovat své pořady na oblíbených streamovacích platformách.
Čím u generace Z ztratíte body?
Je naprosto nepřípustné, abyste za používání Wi-Fi chtěli poplatek. Zároveň vás může „pohřbít“ komplikovaný check-in proces, nedostatek zásuvek u postele nebo nestabilní Wi-Fi.
Jak by měl v očích mladých cestovatelů vypadat moderní hotelový pokoj?
Generace Z nepotřebuje „zlaté kliky“ a nad postelí nadýchané baldachýny. Záleží jim ale na tzv. visual vibe. Pokoj by měl být zařízený tak, aby potěšil oko, ale zároveň byl praktický a ekologický.
Základem barevného spektra jsou zemité a přírodní barvy, které atraktivně doplňuje náladové osvětlení. Výhodou je, pokud si host může osvětlení regulovat podle vlastních požadavků. Může si tak vytvořit světelné scény. Ideální jsou RGB LED pásky skryté třeba v nábytku.
Obrázek: Postel s LED osvětlením v hotelu Prokop Square Praha.
Co se týče doplňků, vsaďte na umělecké předměty lokálních tvůrců (malířů, fotografů, sochařů, tkalců atd.). Nezapomeňte na přírodní materiály. Pracujte s recyklovaným plastem (například designová židle nebo odkládací stolek), korkem a masivním dřevem.
Pro gen Z je normální pracovat odkudkoliv. Proto jim zařiďte použitelný a pohodlný workspace, který bude zahrnovat:
- nastavitelnou židli s polstrováním a bederní opěrkou,
- stůl se standardní výškou 74–76 cm,
- 2 elektrické zásuvky a 2 USB-C zásuvky,
- stolní lampu.
Vzhledem k tomu, že jsou mladí cestovatelé neustále na sítích, vytvořte v pokoji zajímavý „instagrammable“ koutek se stylovým křeslem a podnožkou, lampou, pozadím a dalšími doplňky, které podtrhují lokálnost a autenticitu místa.
Jak oslovit generaci Z v marketingu?
Dnešní mladí hledají inspiraci pro cestování zejména na sociálních sítích. Nejvýznamnější jsou v poslední době Instagram a TikTok. Proto je dobré mít na těchto platformách účet a plnit je relevantním obsahem. Protože cestovatelé dají především na doporučení, zkuste spolupracovat s influencery. Vsaďte ale spíše na mikro-influencery, kteří jsou věrohodnější než celebrity.
Ke generaci Z mluvte otevřeně a autenticky. Na korporátní styl raději zapomeňte. Uvolněně a s chytrým, ale správně použitým humorem jim sdělte, s kým pracujete a kde nakupujete. Seznamte je s certifikáty, které dokládají vaše šetrné a ekologické chování.
V informacích o hotelu a pokojích tyto návštěvníky zajímá především:
- rychlost Wi-Fi,
- digitální vymoženosti,
- co dělá váš hotel unikátním,
- čím podporujete kvalitní spánek,
- jak spolupracujete s lokálními obchodníky.
Získání hostů generace Z není jen o vybavení hotelu a pokoje. Jde o pochopení toho, co od vás tito lidé očekávají. Chtějí především transparentnost, technologie, které jim usnadní život, ekologický přístup a zaměření na jejich potřeby. S proměnou hotelu můžete začít pomalu, třeba tak, že pořídíte kvalitní matrace, stylová křesla, rychlou Wi-Fi a začnete otevřeně komunikovat. Zbytek vybudujete postupně.
