Dominika Zmátlíková jest kierowniczką ds. sprzedaży w dziale hotelowym Materasso Slovakia – międzynarodowej, słowackiej firmy rodzinnej z 30-letnią tradycją. W wywiadzie dowiedzą się Państwo, jak postrzega ona zmieniające się trendy projektowe i technologiczne w tym segmencie, czego goście oczekują obecnie od zakwaterowania oraz jak na ten popyt reagują odnoszący sukcesy hotelarze w Polsce i za granicą.
Jak opisałaby Pani obecną sytuację na rynku wyposażenia hotelowego w Polsce? Co zmieniło się najbardziej w ciągu ostatnich 2–3 lat?
Hotele coraz więcej inwestują w modernizację pokoi i przestrzeni wspólnych, aby zwiększyć komfort gości i wyróżnić się na tle konkurencji. Oprócz wysokiej jakości i wytrzymałych mebli coraz większy nacisk kładzie się na zrównoważony rozwój, wykorzystanie materiałów przyjaznych dla środowiska oraz produktów o długiej żywotności. Jednocześnie rosną wymagania gości dotyczące wyposażenia technologicznego pokoi, takiego jak porty ładowania USB i USB-C, bezprzewodowe ładowarki czy inteligentne sterowanie oświetleniem.
Istotną rolę odgrywają również indywidualny design, funkcjonalność oraz możliwość wykonania mebli na zamówienie. Pokój hotelowy nie służy już dziś wyłącznie do noclegu, ale stanowi przestrzeń do odpoczynku, pracy i relaksu, do czego dostosowuje się również wyposażenie hoteli.
Zdjęcie: Dominika Zmátlíková, menedżerka ds. sprzedaży w dziale hotelowym.
Wśród hotelarzy często mówi się o pokoleniu Z jako o przyszłej grupie docelowej. Czy ich wymagania dotyczące wyposażenia hotelowego różnią się od wymagań starszych pokoleń? Jak hotele powinny się na to przygotować?
Tak, wymagania pokolenia Z różnią się pod wieloma względami od wymagań poprzednich pokoleń. Goście ci kładą duży nacisk na nowoczesny design, technologie, zrównoważony rozwój oraz ogólne wrażenia z pobytu. Oczekują wysokiej jakości łóżka i materaca, możliwości wygodnego ładowania urządzeń elektronicznych za pomocą portów USB lub USB-C, przyjemnego, regulowanego oświetlenia oraz szybkiego połączenia internetowego. Jednocześnie pozytywnie oceniają stosowanie ekologicznych materiałów oraz odpowiedzialne podejście hoteli do środowiska naturalnego.
Hotele powinny zatem skupić się na modernizacji wyposażenia, inwestować w wysokiej jakości i trwałe materiały oraz inteligentne technologie, a także tworzyć otoczenie, które będzie nie tylko funkcjonalne, ale także atrakcyjne wizualnie i komfortowe. Pokolenie Z często dzieli się bowiem swoimi wrażeniami w mediach społecznościowych, a właśnie atrakcyjne otoczenie i pozytywne doświadczenia mogą znacząco wpłynąć na ich decyzję o poleceniu hotelu lub ponownym powrocie do niego.
W jakim stopniu jakość łóżka i materaca wpływa na ogólną satysfakcję gości? Czy dysponują Państwo konkretnymi danymi lub opiniami na ten temat?
W branży hotelarskiej od dawna potwierdza się, że jakość łóżka i materaca należy do najczęściej ocenianych aspektów pobytu. Z naszego doświadczenia wynika, że goście w recenzjach na Booking.com bardzo często odnoszą się właśnie do jakości snu – jeśli dobrze się wyśpią, są bardziej skłonni przymknąć oko na drobne niedociągnięcia, natomiast niewygodny materac lub skrzypiące łóżko mogą znacząco wpłynąć na ogólne wrażenie z pobytu.
Zauważamy również, że hotele po wymianie łóżek i materacy odnotowują bardziej pozytywne opinie i większą liczbę powracających gości. Inwestycja w wysokiej jakości łóżka nie jest więc dla nas kosztem, ale jedną z najskuteczniejszych inwestycji w zadowolenie gości i dobrą reputację hotelu.
Jakie są najczęstsze prośby, z którymi zwracają się do Państwa właściciele hoteli i pensjonatów? Czy zmieniły się ich priorytety?
W ostatnich latach priorytety właścicieli hoteli i pensjonatów znacznie się zmieniły. Podczas gdy wcześniej głównym czynnikiem decyzyjnym była przede wszystkim cena, dziś kładą znacznie większy nacisk na jakość, długą żywotność i ogólną wartość inwestycji. Najczęściej wymagają wytrzymałych łóżek i materacy odpowiednich do codziennej eksploatacji hotelowej, materiałów łatwych w utrzymaniu, wysokiego komfortu snu oraz możliwości wykonania na miarę zgodnie z układem pokoi.
Coraz częściej interesują się również rozwiązaniami ekologicznymi, materiałami niepalnymi oraz zabezpieczeniami higienicznymi, na przykład ochroną przed pluskwami. Jednocześnie oczekują partnera, który będzie w stanie zaoferować im kompleksowe rozwiązania, fachowe doradztwo i długoterminową współpracę, a nie tylko sam produkt.
Zdjęcie: Hotele poszukują dziś swojego niepowtarzalnego stylu i indywidualnego designu. Chalet Strömy, Dolina Demänovská, Słowacja
Czy rośnie zainteresowanie hotelarzy produktami zrównoważonymi i certyfikowanymi? Co możecie zaoferować hotelom dbającym o środowisko?
Tak, zdecydowanie. Zrównoważony rozwój z dobrowolnego atutu staje się standardowym elementem procesu decyzyjnego zarówno przy renowacjach, jak i budowie nowych hoteli. Hotelarze coraz częściej interesują się pochodzeniem materiałów, certyfikatami oraz trwałością produktów, ponieważ zdają sobie sprawę, że wysokiej jakości wyposażenie jest nie tylko bardziej przyjazne dla środowiska, ale także bardziej opłacalne ekonomicznie.
Jesteśmy słowacką firmą rodzinną, Materasso Slovakia, i za jakość naszych produktów ręczymy własnym nazwiskiem. Cała produkcja odbywa się na Słowacji, co pozwala nam dokładnie kontrolować cały proces produkcyjny i gwarantować wysoki poziom wykonania. Oferujemy materace z certyfikatem OEKO-TEX® Standard 100, wysokiej jakości pianki oraz materiały o długiej żywotności. Wierzymy, że prawdziwa zrównoważoność nie polega wyłącznie na stosowaniu ekologicznych materiałów, ale przede wszystkim na wytwarzaniu wysokiej jakości produktów, które wytrzymają wiele lat codziennego użytkowania i nie wymagają przedwczesnej wymiany.
Jakie innowacje technologiczne uważacie za najważniejsze w dziedzinie mebli i wyposażenia hotelowego?
Dzisiejsze technologie nie służą wyłącznie efektom wizualnym, ale mają na celu umilenie pobytu gościom oraz ułatwienie hotelom codziennego funkcjonowania. Coraz większe znaczenie mają elementy zintegrowane bezpośrednio z meblami – porty ładowania USB i USB-C, bezprzewodowe ładowarki, stonowane oświetlenie LED czy inteligentne sterowanie poszczególnymi funkcjami pokoju. Goście oczekują, że wszystko będzie intuicyjnie pod ręką, bez konieczności szukania adapterów lub skomplikowanej obsługi wyposażenia pokoju.
Dużym trendem jest również meble wielofunkcyjne i indywidualne rozwiązania na miarę. Pokoje hotelowe muszą być przystosowane nie tylko do odpoczynku, ale często także do pracy, dlatego ważne jest efektywne wykorzystanie każdego metra przestrzeni. Rośnie również zainteresowanie rozwiązaniami modułowymi, które umożliwiają łatwą wymianę poszczególnych elementów lub dostosowanie wyposażenia do różnych kategorii pokoi.
Z punktu widzenia producenta zauważamy jednocześnie, że coraz większy nacisk kładzie się na długą żywotność, łatwą konserwację i wytrzymałość materiałów. Nowoczesne wyposażenie hotelowe musi być nie tylko estetyczne, ale przede wszystkim funkcjonalne i zdolne do sprostania codziennej intensywnej eksploatacji. To właśnie połączenie wysokiej jakości materiałów, przemyślanej konstrukcji i inteligentnych technologii będzie naszym zdaniem wyznaczać kierunek rozwoju wyposażenia hotelowego w nadchodzących latach.
O zabiegach antybakteryjnych mówi się często. Jak one działają i jakie są ich rzeczywiste korzyści dla hoteli?
W branży hotelarskiej, gdzie w ciągu roku na jednym łóżku przebywa setki gości, higiena i profilaktyka mają absolutnie kluczowe znaczenie. Obróbka antybakteryjna pomaga ograniczyć namnażanie się bakterii i innych mikroorganizmów na powierzchni materiałów, przyczyniając się tym samym do utrzymania wyższych standardów higienicznych. Należy podkreślić, że nie zastępuje ona regularnego czyszczenia i dezynfekcji, ale stanowi ich skuteczne uzupełnienie.
Ponadto w naszych materacach stosujemy pokrowce z certyfikatem Anti Bed Bugs Treatment, który pomaga zwalczać pluskwy i zmniejsza ryzyko ich osiedlania się w materacu. W połączeniu z niepalnymi pokrowcami i wysokiej jakości materiałami oferujemy zatem rozwiązanie, które zwiększa bezpieczeństwo gości oraz pewność funkcjonowania hotelu. Korzyścią jest nie tylko wyższy komfort i higiena, ale także dłuższa żywotność materacy, niższe koszty ich konserwacji oraz lepsza ochrona dobrego imienia hotelu.
Mówicie o technologii „easy cleaning”. Co to oznacza w praktyce i w jaki sposób pomaga personelowi hotelowemu?
W warunkach hotelowych meble muszą wytrzymywać codzienne intensywne użytkowanie, dlatego ważna jest nie tylko ich wytrzymałość, ale także łatwość konserwacji. Technologia Easy Cleaning to specjalna obróbka tkanin obiciowych, która zapobiega wnikaniu płynów i zanieczyszczeń w głąb włókien. Dzięki temu większość typowych plam, na przykład po kawie, winie lub kosmetykach, można usunąć szybciej i bez użycia agresywnych środków czyszczących.
Dla personelu hotelowego oznacza to znaczną oszczędność czasu podczas sprzątania pokoi oraz mniejsze obciążenie fizyczne związane z konserwacją. Z punktu widzenia właściciela hotelu technologia ta zapewnia również niższe koszty czyszczenia oraz dłuższą żywotność mebli tapicerowanych, które nawet przy codziennym użytkowaniu dłużej zachowują reprezentacyjny wygląd. Jest to szczególnie ważne w środowisku hotelowym, gdzie pierwsze wrażenie gościa często decyduje o jego ogólnej satysfakcji.
W centrum uwagi hoteli i gości znajdują się nie tylko praktyczne rozwiązania, ale przede wszystkim design. Jak zmieniły się trendy w pokojach hotelowych? Co jest dziś „na topie”, a co należy już do przeszłości?
Podczas gdy wcześniej kładziono nacisk przede wszystkim na reprezentacyjny wygląd, dziś celem jest stworzenie środowiska, w którym gość czuje się komfortowo i może naprawdę odpocząć. Coraz większą popularnością cieszą się naturalne materiały, delikatne, ziemiste odcienie, tapicerowane wezgłowia łóżek, wysokiej jakości tkaniny oraz przemyślane oświetlenie, które pomaga stworzyć spokojną atmosferę. Ważną rolę odgrywa również komfort akustyczny, ponieważ ciche otoczenie znacząco wpływa na jakość snu.
Wyraźnym trendem jest indywidualność. Hotele starają się wyróżniać własnym stylem i coraz częściej wybierają meble wykonane na zamówienie, które uwzględniają charakter budynku oraz grupę docelową gości. Wnętrza nie sprawiają już wrażenia anonimowych pokoi hotelowych, ale przypominają przytulne i przemyślanie urządzone przestrzenie mieszkalne.
Natomiast do przeszłości stopniowo odchodzą uniwersalne, katalogowe wnętrza, błyszczące materiały, bogato zdobione meble czy design, który szybko podlega trendom mody. Dzisiaj dominuje ponadczasowość, wysokiej jakości wykonanie oraz materiały, które będą dobrze wyglądać nawet po latach codziennego użytkowania. Właśnie połączenie funkcjonalności, estetyki i długiej żywotności jest naszym zdaniem kierunkiem, w którym będzie podążał design hotelowy również w kolejnych latach.
Łóżka typu boxspring cieszą się coraz większą popularnością. Dlaczego hotele preferują je zamiast klasycznych rozwiązań?
Łóżka typu boxspring stały się standardem przede wszystkim w hotelach czterogwiazdkowych i pięciogwiazdkowych, ponieważ oferują połączenie wysokiego komfortu, minimalistycznego wyglądu i długiej żywotności. Dzięki wielowarstwowej konstrukcji lepiej dostosowują się do różnych typów sylwetek i nawyków związanych ze snem gości, co ma kluczowe znaczenie dla funkcjonowania hotelu – w ciągu roku na jednym łóżku śpią setki osób o różnych wymaganiach dotyczących komfortu.
Dużą zaletą jest również ich wszechstronność. Hotele mogą w prosty sposób połączyć dwa pojedyncze łóżka w łóżko małżeńskie lub, przeciwnie, rozdzielić je zgodnie z potrzebami gości. Pozwala to elastycznie reagować na różne rodzaje rezerwacji bez uszczerbku dla komfortu. Jednocześnie łóżka typu boxspring można dostosować do konkretnego wnętrza, wybierając tapicerkę, zagłówek oraz wysokość łóżka.
Z punktu widzenia właściciela hotelu łóżka typu boxspring są interesujące również ze względu na swoją wytrzymałość. Zostały zaprojektowane z myślą o intensywnym codziennym użytkowaniu, charakteryzują się długą żywotnością, a poszczególne elementy można w razie potrzeby wymienić bez konieczności wymiany całego łóżka.
Zdjęcie: Łóżko typu boxspring zapewniające gościom maksymalny komfort. Hotel Mamaison Rezidence w Bratysławie
Jak postrzegacie konkurencję ze strony dużych międzynarodowych marek? Jakie są wasze atuty jako lokalnego producenta?
Konkurencję postrzegamy jako motywację do ciągłego podnoszenia jakości naszych produktów i usług. Działamy na rynku już od ponad 30 lat i w tym czasie z firmy rodzinnej staliśmy się uznanym na arenie międzynarodowej producentem materacy, łóżek i mebli hotelowych. Mimo że nasza produkcja ma siedzibę na Słowacji, obecnie eksportujemy nasze produkty do około 25 krajów na całym świecie, między innymi do Czech, Chorwacji, Niemiec, Polski, Węgier, Litwy, Łotwy czy Włoch. Dział hotelowy stanowi przy tym jedynie jedną z części naszej produkcji – każdego dnia wytwarzamy od 800 do 1 400 materacy, które dostarczamy nie tylko do hoteli, ale także do partnerów handlowych i sprzedawców mebli na całym świecie.
Naszym największym atutem jest kompleksowa realizacja projektów „pod klucz”. Każda współpraca rozpoczyna się od osobistego spotkania, podczas którego wysłuchujemy pomysłów i wymagań inwestora. Następnie przeprowadzamy pomiary projektu, opracowujemy optymalne rozwiązanie, dobieramy materiały, przygotowujemy indywidualną ofertę cenową i produkujemy produkty na miarę. Po zakończeniu produkcji zapewniamy własny transport za pomocą naszej floty pojazdów oraz końcowy montaż bezpośrednio w hotelu , realizowany przez nasz doświadczony zespół montażowy. Klient zyskuje w ten sposób jednego niezawodnego partnera, który odpowiada za cały proces – od pierwszego projektu aż po przekazanie w pełni wyposażonych pokoi.
Istotną przewagą konkurencyjną jest również nasz zakład produkcyjny wyposażony w najnowocześniejsze technologie, w którym pracuje około 350 pracowników. Nieustannie inwestujemy w nowoczesne technologie produkcyjne, automatyzację oraz rozwój nowych produktów. Dzięki temu jesteśmy w stanie realizować zarówno małe, jak i duże projekty hotelowe, zachowując wysoką jakość wykonania, krótkie terminy dostaw i elastyczność. Nasze produkty spełniają surowe normy europejskie i posiadają certyfikaty, które w branży hotelarskiej mają coraz większe znaczenie.
Mimo że działamy na rynkach międzynarodowych, zachowaliśmy to, co najważniejsze – osobiste i indywidualne podejście. Każdemu klientowi poświęcamy maksymalną uwagę i szukamy rozwiązań, które odpowiadają jego wyobrażeniom, budżetowi oraz charakterowi hotelu. Właśnie połączenie ponad trzydziestoletniego doświadczenia, wartości rodzinnych, nowoczesnej produkcji, międzynarodowej działalności oraz kompleksowych usług od projektu po montaż uważamy za naszą największą przewagę konkurencyjną.
Hala produkcyjna rodzinnej firmy Materasso na Słowacji.
Inwestycja w wysokiej jakości wyposażenie hotelowe to jednak spory wydatek. Czy w ogóle się opłaca?
Mówi się, że gość może nie zapamiętać koloru zasłon ani rodzaju stolika nocnego, ale na pewno zapamięta, jak się u Państwa wyspał. I właśnie w tym tkwi zwrot z inwestycji w wysokiej jakości wyposażenie hotelowe.
Obecnie hotelarze, podejmując decyzje, nie porównują już wyłącznie ceny zakupu, ale całkowite koszty w całym okresie eksploatacji produktu. Tańsze wyposażenie może na pierwszy rzut oka przynieść oszczędności , jednak często wymaga wcześniejszej wymiany, większej liczby napraw i zwiększa ryzyko negatywnych recenzji. Wysokiej jakości łóżka, materace i meble są zaprojektowane z myślą o codziennej intensywnej eksploatacji, charakteryzują się dłuższą żywotnością, a dzięki wysokiej jakości materiałom dłużej zachowują swój wygląd i funkcjonalność. W perspektywie długoterminowej stanowią zatem rozwiązanie bardziej opłacalne ekonomicznie.
Ponadto dobry sen to nie tylko kwestia komfortu, ale także czynnik biznesowy. Goście bardzo często oceniają właśnie wygodę łóżka i jakość snu. Pozytywne doświadczenia przekładają się na lepsze recenzje, wyższy wskaźnik powracających gości, a ostatecznie także na lepsze obłożenie hotelu. Dobra reputacja jest dziś jedną z najcenniejszych inwestycji, jakie hotel może posiadać.
Dlatego zawsze zalecamy naszym klientom, aby traktowali wyposażenie jako inwestycję długoterminową, a nie jako jednorazowy zakup. Gdy wysokiej jakości łóżko służy gościom przez wiele lat, nie wymaga częstych wymian, a jednocześnie przyczynia się do lepszych ocen hotelu, jego rzeczywista wartość jest znacznie wyższa niż sama cena zakupu.
Jak postrzegasz branżę hotelarską za 5 lat? Jakich zmian się spodziewasz?
Uważam, że największą zmianą nie będzie sam projekt hoteli, ale sposób ich funkcjonowania. W najbliższych latach sztuczna inteligencja będzie miała coraz większy wpływ na całą działalność hotelową – od komunikacji z gośćmi, przez zarządzanie rezerwacjami i cenami, aż po planowanie sprzątania czy prognozowanie obłożenia. Sztuczna inteligencja pomoże hotelom efektywniej zarządzać działalnością, oszczędzać czas pracowników i lepiej reagować na potrzeby gości.
Jednocześnie nie sądzę jednak, aby sztuczna inteligencja zastąpiła to, co najważniejsze – ludzkie podejście. Gościnność opiera się przede wszystkim na emocjach, życzliwości i umiejętności zapewnienia gościowi przyjemnych wrażeń. Sztuczna inteligencja przejmie rutynowe zadania administracyjne i odciąży pracowników, dzięki czemu będą mogli poświęcić więcej czasu na to, czego żadna technologia nie zastąpi w pełni – osobistą opiekę nad gościem.
Równie ważne będzie samo wyposażenie hoteli. Goście będą oczekiwać pokoi, które potrafią dostosować się do ich potrzeb – od inteligentnego sterowania oświetleniem i klimatyzacją, przez zintegrowane ładowanie urządzeń elektronicznych, aż po wysokiej jakości łóżko. Technologie będą coraz ważniejszym elementem hotelowego doświadczenia, ale ich zadaniem nie będzie zwracanie na siebie uwagi. Wręcz przeciwnie, będą działać dyskretnie w tle, wspierając komfort gości oraz efektywność funkcjonowania obiektu.
Jak przygotowujecie się na tę przyszłość? Co nowego możecie zaoferować hotelom?
Śledzimy najnowsze trendy, inwestujemy w nowoczesne technologie oraz rozwój nowych produktów i stale poszerzamy ofertę materiałów i rozwiązań dla branży hotelarskiej. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę z jednej ważnej rzeczy – sztuczna inteligencja potrafi zaplanować podróż, polecić hotel lub automatycznie zameldować gościa, ale nie zapewni mu dobrego snu.
Sen jest jedną z podstawowych ludzkich potrzeb i żadna technologia nie jest w stanie go zastąpić. Właśnie dlatego również w przyszłości chcemy skupiać się na tym, co jest dla gości najważniejsze – tworzeniu łóżek, materacy i wyposażenia hotelowego, które pozwolą im naprawdę odpocząć. Ponieważ nawet w erze sztucznej inteligencji najlepszą recenzją nadal będzie zdanie: „Świetnie się u was wyspałem”.
Dla hoteli zapewniamy nie tylko wyposażenie, ale przede wszystkim indywidualne i kompleksowe usługi.
Czy na zakończenie ma Pani jakieś wskazówki dla hoteli, które planują remont w 2026 roku?
Nie bójcie się myśleć długofalowo. Remont hotelu to nie inwestycja na dwa czy trzy lata, ale decyzja, która wpłynie na funkcjonowanie hotelu przez kolejne dziesięciolecia. Dlatego zalecamy, aby nie kierować się wyłącznie ceną zakupu, ale skupić się na jakości, trwałości, serwisie i całkowitych kosztach eksploatacji.
Równie ważne jest zaangażowanie dostawców już na etapie planowania. Dzięki temu można uniknąć niepotrzebnych zmian w trakcie realizacji i zaproponować rozwiązanie, które będzie odpowiadało koncepcji hotelu oraz ustalonemu budżetowi. Warto współpracować z partnerem, który jest w stanie zapewnić realizację całego projektu – od projektu i produkcji po transport i ostateczny montaż.
Na koniec jedna rada z praktyki: gość może nie zapamięta odcienia ścian ani typu szafy, ale prawie zawsze zapamięta, jak się u Państwa wyspał. Gdybyśmy mieli polecić jedną inwestycję, która ma największy wpływ na zadowolenie gości, byłyby to wysokiej jakości łóżka i materace. Dobry sen bowiem nigdy nie wyjdzie z mody.
