Dominika Zmátlíková je obchodná manažérka hotelovej divízie medzinárodne obchodujúcej slovenskej rodinnej firmy Materasso Slovakia s 30-ročnou tradíciou. V rozhovore sa dozviete, ako vníma meniace sa dizajnové a technologické trendy v tomto segmente, čo dnes hostia očakávajú od ubytovania a ako na tento dopyt reagujú úspešní hotelieri v ČR aj v zahraničí.
Ako by ste opísali súčasnú situáciu na trhu s hotelovým vybavením v Českej republike a na Slovensku? Čo sa za posledné 2–3 roky najviac zmenilo?
Hotely čoraz viac investujú do modernizácie izieb a spoločných priestorov s cieľom zvýšiť komfort hostí a odlíšiť sa od konkurencie. Okrem kvalitného a odolného nábytku sa kladie čoraz väčší dôraz na udržateľnosť, využívanie ekologických materiálov a výrobkov s dlhou životnosťou. Zároveň rastú nároky hostí na technologické vybavenie izieb, ako sú nabíjacie porty USB a USB-C, bezdrôtové nabíjačky alebo inteligentné ovládanie osvetlenia.
Dôležitú úlohu zohráva aj individuálny dizajn, funkčnosť a možnosť výroby nábytku na mieru. Hotelová izba dnes už neslúži len na prenocovanie, ale predstavuje priestor na odpočinok, prácu i relaxáciu, čomu sa prispôsobuje aj vybavenie hotelov.
Obrázok: obchodná manažérka hotelovej divízie Dominika Zmátlíková
Medzi hoteliermi sa často hovorí o generácii Z ako o budúcej cieľovej skupine. Líšia sa ich požiadavky na hotelové vybavenie v porovnaní so staršími generáciami? Ako by sa na to mali hotely pripraviť?
Áno, požiadavky generácie Z sa v mnohých ohľadoch líšia od predchádzajúcich generácií. Títo hostia kladú veľký dôraz na moderný dizajn, technológie, udržateľnosť a celkový zážitok z pobytu. Očakávajú kvalitnú posteľ a matrac, možnosť pohodlného nabíjania elektronických zariadení prostredníctvom portov USB alebo USB-C, príjemné nastaviteľné osvetlenie aj rýchle internetové pripojenie. Zároveň pozitívne vnímajú využívanie ekologických materiálov a zodpovedný prístup hotelov k životnému prostrediu.
Hotely by sa preto mali zamerať na modernizáciu vybavenia, investovať do kvalitných a odolných materiálov, inteligentných technológií a vytvárať prostredie, ktoré bude nielen funkčné, ale aj vizuálne atraktívne a pohodlné. Generácia Z totiž často zdieľa svoje zážitky na sociálnych sieťach a práve atraktívne prostredie a pozitívna skúsenosť môžu významne ovplyvniť jej rozhodnutie odporučiť hotel alebo sa do neho opäť vrátiť.
Do akej miery ovplyvňuje kvalita postele a matraca celkovú spokojnosť hostí? Máte k tomu nejaké konkrétne údaje alebo spätnú väzbu?
V hotelierstve sa už dlhodobo potvrdzuje, že kvalita postele a matraca patrí medzi najčastejšie hodnotené aspekty pobytu. Z našich skúseností vyplýva, že sa hostia vo svojich recenziách na portáli Booking veľmi často vyjadrujú ku kvalite spánku – ak sa dobre vyspia, sú ochotnejší prehliadnuť drobné nedostatky, naopak nepohodlný matrac alebo vŕzgajúca posteľ môžu výrazne ovplyvniť celkový dojem z pobytu.
Stretávame sa tiež s tým, že hotely po výmene postelí a matracov zaznamenávajú pozitívnejšie ohlasy a vyšší počet opakovaných návštev. Investíciu do kvalitnej postele preto nevnímame ako náklad, ale ako jednu z najefektívnejších investícií do spokojnosti hostí a dobrej povesti hotela.
Aké sú najčastejšie požiadavky, s ktorými sa na vás obracajú majitelia hotelov a penziónov? Zmenilo sa niečo v ich prioritách?
V posledných rokoch sa priority majiteľov hotelov a penziónov výrazne zmenili. Zatiaľ čo v minulosti bola hlavným rozhodujúcim faktorom predovšetkým cena, dnes kladú oveľa väčší dôraz na kvalitu, dlhú životnosť a celkovú hodnotu investície. Najčastejšie požadujú odolné postele a matrace vhodné pre každodennú prevádzku hotela, ľahko udržiavateľné materiály, vysoký spánkový komfort a možnosť výroby na mieru podľa dispozície izieb.
Stále častejšie sa zaujímajú aj o ekologické riešenia, nehorľavé materiály a hygienické úpravy, napríklad ochranu proti plošticiam. Zároveň očakávajú partnera, ktorý im dokáže ponúknuť komplexné riešenie, odborné poradenstvo a dlhodobú spoluprácu, nie len samotný produkt.
Obrázok: Hotely dnes hľadajú svoj jedinečný štýl a individuálny dizajn. Chalet Strömy, Demänovská dolina, Slovensko
Stúpa záujem hotelierov o udržateľné a certifikované produkty? Čo môžete ponúknuť ekologicky zmýšľajúcim hotelom?
Áno, jednoznačne. Udržateľnosť sa z dobrovoľného prínosu stáva bežnou súčasťou rozhodovania pri rekonštrukciách aj pri výstavbe nových hotelov. Hotelieri sa čoraz častejšie zaujímajú o pôvod materiálov, certifikácie a životnosť výrobkov, pretože si uvedomujú, že kvalitné vybavenie je nielen šetrnejšie k životnému prostrediu, ale aj ekonomicky výhodnejšie.
Sme slovenská rodinná spoločnosť Materasso Slovakia a za kvalitu našich výrobkov ručíme svojím menom. Celá výroba prebieha na Slovensku, čo nám umožňuje dôkladne kontrolovať celý výrobný proces a zaručiť vysokú úroveň spracovania. Ponúkame matrace s certifikátom OEKO-TEX® Standard 100, kvalitné peny a materiály s dlhou životnosťou. Veríme, že skutočná udržateľnosť nespočíva len v používaní ekologických materiálov, ale predovšetkým vo výrobe kvalitných produktov, ktoré vydržia mnoho rokov každodenného používania a nie je potrebné ich predčasne vymieňať.
Aké technologické inovácie považujete za najdôležitejšie v oblasti hotelového nábytku a vybavenia?
Dnešné technológie nie sú o efekte, ale o tom, aby hosťom spríjemnili pobyt a hotelom uľahčili každodennú prevádzku. Čoraz väčší význam majú prvky integrované priamo do nábytku – nabíjacie porty USB a USB-C, bezdrôtové nabíjačky, tlmené LED osvetlenie alebo inteligentné ovládanie jednotlivých funkcií izby. Hostia očakávajú, že budú mať všetko intuitívne po ruke, bez nutnosti hľadať adaptéry alebo zložito ovládať vybavenie izby.
Veľkým trendom je aj multifunkčný nábytok a individuálne riešenia na mieru. Hotelové izby musia byť pripravené nielen na oddych, ale často aj na prácu, preto je dôležité efektívne využiť každý meter priestoru. Rastie tiež záujem o modulárne riešenia, ktoré umožňujú jednoduchú výmenu jednotlivých prvkov alebo prispôsobenie vybavenia rôznym kategóriám izieb.
Z pohľadu výrobcu zároveň vidíme, že sa kladie čoraz väčší dôraz na dlhú životnosť, jednoduchú údržbu a odolnosť materiálov. Moderné hotelové vybavenie musí byť nielen estetické, ale predovšetkým funkčné a schopné obstáť v každodennom intenzívnom prevádzkovom nasadení. Práve spojenie kvalitných materiálov, premysleného dizajnu a inteligentných technológií bude podľa nás určovať smer vývoja hotelového vybavenia v nasledujúcich rokoch.
Antimikrobiálna úprava je často spomínaná téma. Ako funguje a aký má skutočný prínos pre hotely?
V hotelovom prevádzke, kde sa na jednej posteli počas roka vystriedajú stovky hostí, sú hygiena a prevencia absolútne kľúčové. Antimikrobiálna úprava pomáha obmedzovať rozmnožovanie baktérií a ďalších mikroorganizmov na povrchu materiálov, čím prispieva k udržaniu vyššieho hygienického štandardu. Je dôležité zdôrazniť, že nenahrádza pravidelné čistenie a dezinfekciu, ale predstavuje ich účinný doplnok.
V našich matracoch navyše používame poťahy s certifikáciou Anti Bed Bugs Treatment, ktorá pomáha zničiť ploštice a znižuje riziko ich usadenia sa v matraci. V kombinácii s nehorľavými poťahmi a kvalitnými materiálmi tak ponúkame riešenie, ktoré zvyšuje bezpečnosť hostí aj prevádzkovú istotu hotela. Prínosom je nielen vyšší komfort a hygiena, ale aj dlhšia životnosť matracov, nižšie náklady na ich údržbu a lepšia ochrana dobrého mena hotela.
Hovoríte o technológii „easy cleaning“. Čo to v praxi znamená a ako to pomáha hotelovému personálu?
V hotelovej prevádzke musí nábytok zvládnuť každodenné intenzívne používanie, a preto je dôležitá nielen jeho odolnosť, ale aj jednoduchá údržba. Technológia Easy Cleaning predstavuje špeciálnu úpravu poťahových látok, ktorá zabraňuje prenikaniu tekutín a nečistôt do vlákien. Vďaka tomu je možné väčšinu bežných škvŕn, napríklad od kávy, vína alebo kozmetiky, odstrániť rýchlejšie a bez použitia agresívnych čistiacich prostriedkov.
Pre hotelový personál to znamená výraznú úsporu času pri upratovaní izieb a menšiu fyzickú náročnosť údržby. Z pohľadu prevádzkovateľa hotela táto technológia prináša aj nižšie náklady na čistenie a dlhšiu životnosť čalúneného nábytku, ktorý si aj pri každodennom používaní dlhšie zachováva reprezentatívny vzhľad. Je to dôležité najmä v hotelovom prostredí, kde prvý dojem hosťa často rozhoduje o jeho celkovej spokojnosti.
V centre pozornosti hotelov a hostí nie sú len praktické vychytávky, ale predovšetkým dizajn. Ako sa zmenili trendy v hotelových izbách? Čo je dnes „in“ a čo naopak patrí do minulosti?
Zatiaľ čo sa v minulosti kládol dôraz predovšetkým na reprezentatívny vzhľad, dnes je cieľom vytvoriť prostredie, v ktorom sa hosť cíti príjemne a dokáže si skutočne oddýchnuť. Stále väčšiu obľubu si získavajú prírodné materiály, jemné zemité odtiene, čalúnené čelá postelí, kvalitné textílie a premyslené osvetlenie, ktoré pomáha vytvoriť pokojnú atmosféru. Dôležitú úlohu zohráva aj akustický komfort, pretože tiché prostredie významne prispieva ku kvalite spánku.
Výrazným trendom je individualita. Hotely sa snažia odlíšiť vlastným štýlom a čoraz častejšie volia nábytok vyrobený na mieru, ktorý rešpektuje ako charakter budovy, tak aj cieľovú skupinu hostí. Interiéry už nepôsobia ako anonymné hotelové izby, ale pripomínajú útulné a premyslene zariadené obytné priestory.
Naopak, do minulosti postupne ustupujú univerzálne katalógové interiéry, lesklé materiály, výrazne zdobený nábytok či dizajn, ktorý rýchlo podlieha módnym trendom. Dnes víťazí nadčasovosť, kvalitné spracovanie a materiály, ktoré budú vyzerať dobre aj po rokoch každodenného používania. Práve spojenie funkčnosti, estetiky a dlhej životnosti je podľa nás smerom, ktorým sa bude hotelový dizajn uberať aj v nasledujúcich rokoch.
Boxspringové postele sú čoraz populárnejšie. Prečo ich hotely uprednostňujú pred klasickými riešeniami?
Boxspringové postele sa stali štandardom predovšetkým v štvor a päťhviezdičkových hoteloch, pretože ponúkajú kombináciu vysokého komfortu, minimalistického vzhľadu a dlhej životnosti. Vďaka viacvrstvovej konštrukcii sa lepšie prispôsobujú rôznym typom postáv a spánkovým návykom hostí, čo je pre prevádzku hotela kľúčové – na jednej posteli sa počas roka vystriedajú stovky ľudí s rôznymi požiadavkami na pohodlie.
Veľkou výhodou je aj ich variabilita. Hotely môžu jednoducho spojiť dve samostatné lôžka do manželskej postele alebo ich naopak rozdeliť podľa potrieb hostí. To umožňuje flexibilne reagovať na rôzne typy rezervácií bez kompromisov v oblasti komfortu. Zároveň je možné boxspringové postele prispôsobiť konkrétnemu interiéru výberom čalúnenia, čela postele aj výšky lôžka.
Z pohľadu prevádzkovateľa hotela sú boxspringové postele zaujímavé aj svojou odolnosťou. Sú navrhnuté pre intenzívne každodenné používanie, majú dlhú životnosť a jednotlivé komponenty je možné v prípade potreby vymeniť bez nutnosti nahradiť celú posteľ.
Obrázok: Boxspringová posteľ pre maximálny komfort hostí. Hotel Mamaison Rezidence v Bratislave
Ako vnímate konkurenciu zo strany veľkých medzinárodných značiek? Aké sú vaše výhody ako miestneho výrobcu?
Konkurenciu vnímame ako motiváciu neustále zvyšovať kvalitu našich výrobkov a služieb. Na trhu pôsobíme už viac ako 30 rokov a za tú dobu sme sa z rodinného podniku vypracovali na medzinárodne uznávaného výrobcu matracov, postelí a hotelového nábytku. Hoci naša výroba sídli na Slovensku, naše výrobky dnes exportujeme do približne 25 krajín sveta, okrem iného do Českej republiky, Chorvátska, Nemecka, Poľska, Maďarska, Litvy, Lotyšska či Talianska. Hotelová divízia je pritom len jednou časťou našej výroby – každý deň vyrobíme od 800 do 1 400 matracov, ktoré dodávame nielen hotelom, ale aj obchodným partnerom a predajcom nábytku po celom svete.
Našou najväčšou prednosťou je komplexná realizácia projektov na kľúč. Každá spolupráca začína osobným stretnutím, počas ktorého si vypočujeme predstavy a požiadavky investora. Nasleduje zameranie projektu, návrh optimálneho riešenia, výber materiálov, vypracovanie individuálnej cenovej ponuky a výroba produktov na mieru. Po dokončení výroby zabezpečujeme vlastnú dopravu prostredníctvom našej flotily vozidiel a finálnu montáž priamo v hoteli našim skúseným montážnym tímom. Zákazník tak získa jedného spoľahlivého partnera, ktorý zodpovedá za celý proces od prvého návrhu až po odovzdanie kompletne vybavených izieb.
Významnou konkurenčnou výhodou je aj naša technologicky špičkovo vybavená výroba, v ktorej pracuje približne 350 zamestnancov. Neustále investujeme do moderných výrobných technológií, automatizácie a vývoja nových produktov. Vďaka tomu dokážeme realizovať malé aj rozsiahle hotelové projekty pri zachovaní vysokej kvality spracovania, krátkych dodacích lehôt a flexibility. Naše výrobky spĺňajú prísne európske normy a disponujú certifikátmi, ktoré sú v hotelovom segmente čoraz dôležitejšie.
Hoci pôsobíme na medzinárodných trhoch, zachovali sme si to najdôležitejšie – osobný a individuálny prístup. Každému zákazníkovi venujeme maximálnu pozornosť a hľadáme riešenie, ktoré zodpovedá jeho predstavám, rozpočtu aj charakteru hotela. Práve spojenie viac ako tridsaťročných skúseností, rodinných hodnôt, modernej výroby, medzinárodnej pôsobnosti a komplexných služieb od návrhu až po montáž, považujeme za našu najväčšiu konkurenčnú výhodu.
Výrobná hala rodinného podniku Materasso na Slovensku.
Investícia do kvalitného hotelového vybavenia však nie je malá. Oplatí sa to vôbec?
Hovorí sa, že hosť si možno nebude pamätať farbu záclon ani typ nočného stolíka, ale bude si pamätať, ako sa u vás vyspal. A práve v tom spočíva návratnosť investície do kvalitného hotelového vybavenia.
Dnes už hotelieri pri rozhodovaní neporovnávajú len počiatočnú cenu, ale aj celkové náklady počas životnosti produktu. Lacnejšie vybavenie môže na prvý pohľad ušetriť peniaze, často však vyžaduje skoršiu výmenu, viac opráv a zvyšuje riziko negatívnych recenzií. Kvalitné postele, matrace a nábytok sú navrhnuté pre každodennú intenzívnu prevádzku, majú dlhšiu životnosť a vďaka kvalitným materiálom si dlhšie zachovávajú svoj vzhľad aj funkčnosť. Z dlhodobého hľadiska tak predstavujú ekonomicky výhodnejšie riešenie.
Kvalitný spánok navyše nie je len otázkou pohodlia, ale aj obchodným faktorom. Hostia dnes veľmi často hodnotia práve pohodlie postele a kvalitu spánku. Pozitívne skúsenosti sa prejavujú v lepších recenziách, vyššej miere opakovaných návštev a v konečnom dôsledku aj v lepšej obsadenosti hotela. Dobrá povesť je dnes jednou z najcennejších investícií, aké môže hotel mať.
Našim zákazníkom preto vždy odporúčame vnímať vybavenie ako dlhodobú investíciu a nie ako jednorazový nákup. Keď kvalitná posteľ slúži hosťom mnoho rokov, nevyžaduje častú výmenu a zároveň prispieva k lepšiemu hodnoteniu hotela, jej skutočná hodnota je oveľa vyššia ako samotná obstarávacia cena.
Ako vidíte budúcnosť hotelierstva v Českej republike a na Slovensku o 5 rokov? Aké zmeny očakávate?
Domnievam sa, že najväčšou zmenou nebude samotný dizajn hotelov, ale spôsob ich fungovania. Umelá inteligencia bude v nasledujúcich rokoch čoraz viac ovplyvňovať celú prevádzku hotelov – od komunikácie s hosťami cez správu rezervácií a cien až po plánovanie upratovania alebo predpovedanie obsadenosti. AI pomôže hotelom efektívnejšie riadiť prevádzku, šetriť čas zamestnancov a lepšie reagovať na potreby hostí.
Zároveň si však nemyslím, že by umelá inteligencia nahradila to najdôležitejšie – ľudský prístup. Pohostinnosť spočíva predovšetkým v emóciách, ústretovosti a schopnosti vytvoriť hosťovi príjemný zážitok. AI prevezme rutinné administratívne úlohy a uvoľní ruky zamestnancom, aby sa mohli viac venovať tomu, čo žiadna technológia nedokáže plne nahradiť – osobnej starostlivosti o hosťa.
Rovnako dôležité bude aj samotné vybavenie hotelov. Hostia budú očakávať izby, ktoré sa dokážu prispôsobiť ich potrebám – od inteligentného ovládania osvetlenia a klimatizácie cez integrované nabíjanie elektronických zariadení až po kvalitnú posteľ. Technológie budú čoraz dôležitejšou súčasťou hotelového zážitku, ich úlohou však nebude upútavať pozornosť. Naopak, budú nenápadne fungovať v pozadí a podporovať komfort hostí aj efektívnosť prevádzky.
Ako sa na túto budúcnosť pripravujete? Čo nové môžete ponúknuť hotelom?
Sledujeme najnovšie trendy, investujeme do moderných technológií aj do vývoja nových produktov a neustále rozširujeme ponuku materiálov a riešení pre hotelový segment. Zároveň si však uvedomujeme jednu dôležitú vec – umelá inteligencia dokáže naplánovať cestu, odporučiť hotel alebo automaticky odbaviť hosťa, ale kvalitný spánok mu nezabezpečí.
Spánok je jednou zo základných ľudských potrieb a žiadna technológia ho nenahradí. Práve preto sa aj v budúcnosti chceme sústrediť na to, čo je pre hostí najdôležitejšie – vytvárať postele, matrace a hotelové vybavenie, ktoré im umožnia skutočne si oddýchnuť. Lebo aj v ére umelej inteligencie bude najlepším hodnotením stále veta: „U vás som sa výborne vyspal.“
Hotelom zabezpečujeme nielen vybavenie, ale predovšetkým individuálne a komplexné služby.
Máte na záver nejaké tipy pre hotely, ktoré plánujú rekonštrukciu v roku 2026?
Nebojte sa uvažovať v dlhodobom horizonte. Rekonštrukcia hotela nie je investíciou na dva či tri roky, ale rozhodnutím, ktoré ovplyvní fungovanie hotela na ďalšie desaťročia. Preto odporúčame nevyberať len na základe počiatočnej ceny, ale zamerať sa na kvalitu, životnosť, servis a celkové prevádzkové náklady.
Rovnako dôležité je zapojiť dodávateľov už vo fáze plánovania. Vďaka tomu je možné predísť zbytočným zmenám počas realizácie a navrhnúť riešenie, ktoré bude zodpovedať koncepcii hotela aj stanovenému rozpočtu. Oplatí sa spolupracovať s partnerom, ktorý dokáže zabezpečiť celý projekt – od návrhu a výroby až po dopravu a finálnu montáž.
A na záver jedna rada z praxe: hosť si možno nebude pamätať odtieň stien ani typ skrine, ale takmer vždy si zapamätá, ako sa u vás vyspal. Ak by sme mali odporučiť jednu investíciu, ktorá má najväčší vplyv na spokojnosť hostí, boli by to kvalitné postele a matrace. Dobrý spánok totiž nikdy nevyjde z módy.
