Pokolenie Z zmienia zasady funkcjonowania branży hotelarskiej. Czy nadążacie za nim?

Pokolenie Z nie jest już tylko marginalną grupą gości. To przyszłość branży turystycznej. Ponieważ poszukują oni przede wszystkim cyfrowej niezależności, autentyczności, przejrzystości, spersonalizowanych wrażeń oraz ekologicznego podejścia, nadszedł czas, aby odpowiedzieć na te wymagania. Dowiedz się, jak dostosować swój hotel do potrzeb młodych podróżników, którzy dokonują wyborów głównie na podstawie rekomendacji w mediach społecznościowych.

Co warto wiedzieć o młodych podróżnikach z pokolenia Z?

Pokolenie Z to osoby urodzone w latach 1997–2012. Jest to pierwsze pokolenie, które dorastało w erze cyfrowej. Jest ono biegłe w kwestiach technicznych, internet stanowi naturalną część ich życia, a poruszanie się po platformach cyfrowych nie sprawia im żadnych trudności.

Okres dorastania tej generacji znacznie różni się od tego, w którym żyli tzw. pokolenie wyżu demograficznego czy milenialsi. Przede wszystkim dlatego mają oni inne wymagania i oczekiwania dotyczące wrażeń, zakwaterowania czy podejścia do środowiska naturalnego.

Najważniejsze są dla nich przede wszystkim autentyczne przeżycia, a nie powierzchowny luksus. Dlatego pokolenie Z chętniej wybiera lokalne pensjonaty niż renomowane sieci hotelowe. Kluczowymi wartościami są dla nich zrównoważony rozwój i odpowiedzialność za środowisko naturalne, których oczekują również od marek.

Na wybór miejsc docelowych i obiektów noclegowych znaczący wpływ mają media społecznościowe. Pokolenie Z szuka inspiracji przede wszystkim na:

• TikToku,
• Instagramie,
• YouTube.

Za pośrednictwem tych platform dzielą się również swoimi wrażeniami i doświadczeniami, które docierają przede wszystkim do ich rówieśników. Obecnie pokolenie Z obejmuje osoby w wieku od 14 do 29 lat, co czyni z niego znaczący segment klientów w branży turystycznej. Stanowi to szansę zarówno na natychmiastowe przychody, jak i długoterminową dominację na rynku. Jeśli chcesz dotrzeć ze swoją działalnością do tej grupy wiekowej, musisz dostosować swoją ofertę do ich oczekiwań.

Czego młodzi podróżnicy oczekują od zakwaterowania?

Dla pokolenia Z podczas podróży istotne są przede wszystkim te 4 czynniki:

1. zrównoważony rozwój,
2. personalizacja i autentyczność,
3. komfort i jakość snu,
4. łączność cyfrowa i elastyczność.

Podczas gdy poprzednie pokolenia szukały przede wszystkim zorganizowanych wycieczek i innych tradycyjnych form wypoczynku, pokolenie Z pragnie wakacji, które będą odzwierciedlać ich tożsamość i zapewnią im wyjątkowe przeżycia. Oczekują wysokiego poziomu cyfryzacji – od aplikacji mobilnych po szybkie Wi-Fi w całym hotelu.

1. Zrównoważony rozwój

Przy wyborze zakwaterowania ważną rolę odgrywa przede wszystkim zrównoważony rozwój. Pokolenie Z chce, aby ich podróże były jak najbardziej ekologiczne. Dlatego wybierają zakwaterowanie zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju, w którym mogą sami przyczyniać się do dbania o środowisko, na przykład poprzez segregację odpadów. Młodzi podróżnicy są gotowi zapłacić więcej za ekologiczne zakwaterowanie. Doskonale rozpoznają „greenwashing”, dlatego ważne jest, aby marka naprawdę poważnie traktowała swoją odpowiedzialność środowiskową. Wiarygodność budują konkretne certyfikaty.

2. Personalizacja i autentyczność

Ponieważ pokolenie Z pragnie autentyczności, wybiera przede wszystkim hotele, które odzwierciedlają lokalną kulturę. Idealnym rozwiązaniem jest zaoferowanie im doświadczeń dostosowanych do ich potrzeb. Popularne są na przykład kursy gotowania z lokalnych składników, wycieczki do ukrytych miejsc z dala od tłumów turystów lub typowe atrakcje kulturalne. Pokolenie Z nie szuka luksusu, ale pobytu zaprojektowanego z uwzględnieniem ich zainteresowań i potrzeb.

3. Komfort i jakość snu

Ponieważ młodzi podróżnicy dorastali w erze pełnej cyfryzacji, często borykają się z poważnymi problemami ze snem. Ich umysł balansuje między potrzebą snu a potrzebą ciągłego sprawdzania ekranu.

Niebieskie światło jest przy tym jednym z największych „wrogów” snu. Dodajmy do tego nadmierną stymulację umysłową i strach przed przegapieniem czegoś (FOMO), a otrzymamy idealną podstawę do zaburzeń snu. Zły sen odbija się na ogólnym zdrowiu fizycznym i psychicznym. Pojawiają się uczucia niepokoju, pogorszenie koncentracji, zmęczenie i inne dolegliwości związane z niedoborem snu.

Przyszłość branży hotelarskiej opiera się zatem na wysokiej jakości śnie oraz dodatkowym wyposażeniu, które sprzyja regenerującemu wypoczynkowi. Oprócz tego ważna jest również oferta wellness. Nie chodzi tu tylko o sauny czy kąpiele z bąbelkami, ale o kompleksową opiekę, która prowadzi do dobrego samopoczucia.

Łóżka hotelowe dostosowane do potrzeb pokolenia Z

Łóżka hotelowe przeznaczone dla pokolenia Z powinny nie tylko zapewniać wysoki komfort, ale także sprzyjać wysokiej jakości odpoczynkowi i ogólnemu samopoczuciu gości. Jednym z odpowiednich elementów jest zintegrowane, przytłumione oświetlenie LED o regulowanej intensywności i ciepłej barwie światła, które pomaga stworzyć spokojną atmosferę przed snem i ułatwia przejście w tryb odpoczynku. Takie oświetlenie może jednocześnie służyć jako nocne światło orientacyjne, nie zakłócając snu.

Nowoczesne łóżka hotelowe mogą być ponadto wyposażone we wbudowane porty USB i USB-C do ładowania urządzeń mobilnych, bezprzewodową ładowarkę, półkę lub kieszenie do odkładania telefonu i innych rzeczy osobistych, a także możliwość indywidualnego sterowania oświetleniem z łóżka.

Ważnym elementem jest również wysokiej jakości materac, ergonomiczne poduszki oraz zastosowanie oddychających, ekologicznych materiałów, które odpowiadają rosnącym wymaganiom pokolenia Z w zakresie ekologii i zdrowego stylu życia. Połączenie nowoczesnych technologii, funkcjonalności i przyjemnego wzornictwa tworzy środowisko sprzyjające wysokiej jakości snu oraz ogólnym wrażeniom z pobytu.

W naszej ofercie znajdą Państwo designerskie łóżka typu boxspring, materace kieszeniowe w połączeniu z lateksem lub piankami, a także przewiewne materace piankowe, na przykład z płytą kokosową. Higienę łóżka można poprawić, stosując pokrowce. Oferujemy również pokrowce z powłoką antybakteryjną SILVER PROTECT.

Zdjęcie: Najwygodniejszy wypoczynek zapewniają łóżka typu boxspring.

Przewiewne, hipoalergiczne materiały

Jeśli postawisz na naturalne materiały, z których produkowane są materace i pościel, spełnisz wymagania dotyczące zrównoważonego rozwoju, a jednocześnie zapewnisz sobie komfort. Naturalne materiały są hipoalergiczne, oddychające, a także najprzyjemniejsze dla skóry. Do produkcji materacy najczęściej wykorzystuje się następujące naturalne materiały:

• lateks,
• płyta kokosowa,
• bawełna,
• pianka ECO.

Bawełna jest miękka, przewiewna i dobrze wchłania wilgoć, dlatego często stosuje się ją w warstwach wierzchnich, pokrowcach materacy i pościeli.

Pianka ECO to ekologiczna pianka poliuretanowa produkowana z dbałością o środowisko naturalne. Do jej produkcji wykorzystuje się nowoczesne technologie, a często także surowce pochodzące ze źródeł odnawialnych, co pozwala zmniejszyć obciążenie środowiska w porównaniu ze zwykłymi piankami. W materacach zapewnia wysoką sprężystość, przewiewność, długą żywotność i komfort snu.

Optymalizacja mikroklimatu w pomieszczeniu

Aby zapewnić klientom maksymalny komfort podczas odpoczynku, wyposaż pokój w zasłony zaciemniające. Zadbaj o maksymalną ciszę w pokoju. Upewnij się, że gości nie będą przeszkadzać na przykład lodówka, klimatyzacja lub inne urządzenia, które mogą generować hałas. W zestawie kosmetyków mogą znaleźć się również zatyczki do uszu.

Dla idealnego snu ważna jest również atmosfera i klimat w pokoju. Wyposaż pokój w nastrojowe oświetlenie i lampy z ściemniaczami. Jednocześnie zadbaj o to, aby goście mogli ustawić optymalną temperaturę do spania. Jeśli korzystasz z klimatyzacji, zawsze utrzymuj filtry w czystości.

Gościom można również zaoferować różnorodne pakiety relaksacyjne przed snem, na przykład jogę, urządzenia emitujące kojące dźwięki, relaksujący masaż, uspokajające herbaty itp. Jednocześnie należy umożliwić gościom wybór poduszki dostosowanej do ich potrzeb.

4. Łączność cyfrowa i elastyczność

Zgodnie z oczekiwaniami pokolenia Z hotel powinien oferować maksymalną elastyczność i wyposażenie cyfrowe. Zdecydowanie nie może zabraknąć wystarczająco szybkiego Wi-Fi 6. Młodzi podróżnicy oczekują bezproblemowej rezerwacji online, elastycznego zameldowania za pomocą aplikacji mobilnej oraz odpowiedzi na swoje pytania w czasie rzeczywistym, na przykład poprzez czat (chatbota). Idealnym rozwiązaniem jest posiadanie przez hotel własnej aplikacji, za pomocą której gość może:

• zarządzać zameldowaniem,
• dokonywać płatności,
• wybierać spośród usług hotelowych,
• wybierać z menu,
• zamawiać dodatkowe usługi,
• sterować oświetleniem lub temperaturą w pokoju.

Dzięki automatyzacji oszczędzasz czas nie tylko gościom, ale także personelowi. Skracasz w ten sposób czas oczekiwania i usprawniasz codzienne funkcjonowanie obiektu.

W pokoju powinny znajdować się co najmniej 2 gniazdka we wszystkich strefach:

• roboczej,
• relaksacyjna,
• łazienkowej.

Nie zapomnijcie też o portach USB. Najbardziej odpowiednie są porty USB-C PD (Power Delivery) z funkcją szybkiego ładowania. Idealnie jest, jeśli znajdują się w pobliżu szafek nocnych i biurka. W blatach stolików może być również wbudowana bezprzewodowa ładowarka Qi2.

Pokolenie Z doceni również smart TV z możliwością przesyłania obrazu z telefonu komórkowego, aby móc oglądać swoje programy na ulubionych platformach streamingowych.

Za co stracisz punkty w oczach pokolenia Z?

Absolutnie niedopuszczalne jest pobieranie opłaty za korzystanie z Wi-Fi. Jednocześnie negatywnie na odbiór hotelu wpłynie skomplikowany proces zameldowania, brak gniazdek przy łóżku lub niestabilne Wi-Fi.

Jak w oczach młodych podróżników powinien wyglądać nowoczesny pokój hotelowy?

Pokolenie Z nie potrzebuje „złotych klamek” ani puszystych baldachimów nad łóżkiem. Zależy im jednak na tzw. „visual vibe”. Pokój powinien być urządzony tak, aby cieszył oko, a jednocześnie był praktyczny i ekologiczny.

Podstawą palety barw są kolory ziemiste i naturalne, które atrakcyjnie uzupełnia nastrojowe oświetlenie. Zaletą jest to, że gość może regulować oświetlenie zgodnie z własnymi wymaganiami. Dzięki temu może tworzyć sceny świetlne. Idealnym rozwiązaniem są taśmy LED RGB ukryte np. w meblach.

Zdjęcie: Łóżko z oświetleniem LED w hotelu Prokop Square w Pradze.

Jeśli chodzi o dodatki, postaw na dzieła sztuki lokalnych twórców (malarzy, fotografów, rzeźbiarzy, tkaczy itp.). Nie zapomnij o naturalnych materiałach. Wykorzystaj plastik z recyklingu (na przykład designerskie krzesło lub stolik pomocniczy), korek i lite drewno.

Dla pokolenia Z normalne jest pracować z dowolnego miejsca. Dlatego zapewnijcie im funkcjonalne i wygodne miejsce do pracy, które będzie obejmowało:

• regulowane krzesło z wyściółką i podparciem lędźwiowym,
• biurko o standardowej wysokości 74–76 cm,
• 2 gniazdka elektryczne i 2 gniazda USB-C,
• lampę biurkową.

Biorąc pod uwagę, że młodzi podróżnicy nieustannie korzystają z mediów społecznościowych, stwórz w pokoju ciekawy kącik „instagramowy” ze stylowym fotelem i podnóżkiem, lampą, tłem oraz innymi dodatkami, które podkreślają lokalny charakter i autentyczność miejsca.

Jak dotrzeć do pokolenia Z w marketingu?

Dzisiejsza młodzież szuka inspiracji do podróży przede wszystkim w mediach społecznościowych. Największe znaczenie mają ostatnio Instagram i TikTok. Dlatego warto założyć konta na tych platformach i wypełniać je odpowiednimi treściami. Ponieważ podróżnicy kierują się przede wszystkim rekomendacjami, warto spróbować nawiązać współpracę z influencerami. Postaw jednak raczej na mikroinfluencerów, którzy są bardziej wiarygodni niż gwiazdy.

Z pokoleniem Z rozmawiajcie otwarcie i autentycznie. Lepiej zapomnijcie o korporacyjnym stylu. W swobodny sposób, z inteligentnym, ale odpowiednio zastosowanym humorem, powiedzcie im, z kim współpracujecie i gdzie robicie zakupy. Zaprezentujcie im certyfikaty potwierdzające wasze proekologiczne i zrównoważone działania.

W informacjach o hotelu i pokojach tych gości interesuje przede wszystkim:

• szybkość Wi-Fi,
• wyposażenie cyfrowe,
• co sprawia, że Państwa hotel jest wyjątkowy,
• w jaki sposób dbacie o wysoką jakość snu,
• jak współpracujecie z lokalnymi przedsiębiorcami.

Przyciągnięcie gości z pokolenia Z to nie tylko kwestia wyposażenia hotelu i pokoi. Chodzi o zrozumienie tego, czego ci ludzie od Państwa oczekują. Chcą przede wszystkim przejrzystości, technologii ułatwiających im życie, ekologicznego podejścia i skupienia się na ich potrzebach. Przemianę hotelu można rozpocząć powoli, na przykład od zakupu wysokiej jakości materacy, stylowych foteli, szybkiego Wi-Fi oraz rozpoczęcia otwartej komunikacji. Resztę zbudujecie stopniowo.