Generácia Z už nie je len okrajovou skupinou hostí. Je budúcnosťou cestovania. Vzhľadom na to, že hľadajú predovšetkým digitálnu nezávislosť, autenticitu, transparentnosť, personalizované zážitky a šetrný prístup k životnému prostrediu, je načase reagovať na tieto požiadavky. Zistite, ako prispôsobiť svoj hotel potrebám mladých cestovateľov, ktorí si vyberajú predovšetkým na základe odporúčaní na sociálnych sieťach.
Čo by ste mali vedieť o mladých cestovateľoch generácie Z?
Generáciu Z tvoria ľudia, ktorí sa narodili v rokoch 1997 až 2012. Ide o prvú generáciu, ktorá vyrastala výlučne online. Je technicky zdatná, internet je bežnou súčasťou jej života a orientácia na digitálnych platformách jej nerobí problém.
Obdobie dospievania tejto generácie sa výrazne líši od toho, v ktorom žili tzv. baby boomeri alebo mileniáli. Predovšetkým preto majú odlišné požiadavky a očakávania, pokiaľ ide o zážitky, ubytovanie alebo prístup k životnému prostrediu.
Dôležité sú predovšetkým autentické zážitky, nie povrchný luxus. Preto generácia Z uprednostňuje skôr miestne hotelíky ako špičkové hotelové reťazce. Kľúčovými hodnotami sú pre ňu udržateľnosť a zodpovednosť voči životnému prostrediu, ktoré očakáva aj od značiek.
Výber destinácií aj ubytovacích zariadení výrazne ovplyvňujú sociálne médiá. Generácia Z hľadá inšpiráciu najmä na:
- TikToku,
- Instagrame,
- YouTube.
Prostredníctvom týchto platforiem tiež zdieľajú svoje zážitky a skúsenosti, ktoré oslovujú predovšetkým ich rovesníkov. V súčasnosti patrí generácia Z do vekovej skupiny od 14 do 29 rokov, čo z nej robí významný segment zákazníkov v oblasti cestovného ruchu. Predstavuje príležitosť nielen na okamžité príjmy, ale aj na dlhodobú dominanciu na trhu. Ak chcete svojím podnikaním osloviť túto vekovú skupinu, je potrebné prispôsobiť svoju ponuku ich očakávaniam.
Čo očakávajú mladí cestovatelia od ubytovania?
Pre generáciu Z sú pri cestovaní dôležité najmä tieto 4 faktory:
- udržateľnosť,
- personalizácia a autenticita,
- pohodlie a kvalita spánku,
- digitálna konektivita a flexibilita.
Zatiaľ čo predchádzajúce generácie hľadali predovšetkým balíčkové zájazdy a iné tradičné formy dovoleniek, generácia Z chce dovolenku, ktorá bude odrážať ich identitu a ponúkne im jedinečné zážitky. Očakávajú vysokú úroveň digitalizácie, od mobilných aplikácií až po vysokorýchlostné Wi-Fi v celom hoteli.
1. Udržateľnosť
Pri výbere ubytovania zohráva dôležitú úlohu predovšetkým udržateľnosť. Generácia Z chce, aby jej cestovanie bolo čo najekologickejšie. Preto si vyberá udržateľné ubytovanie, v ktorom sa môže sama podieľať na šetrnom správaní, napríklad tým, že triedi odpad. Mladí cestovatelia sú ochotní za ekologické ubytovanie aj priplatiť. Dokážu dokonale odhaliť greenwashing, preto je dôležité, aby značka brala environmentálnu zodpovednosť naozaj vážne. Dôveryhodnosť budujú konkrétne certifikáty.
2. Personalizácia a autenticita
Vzhľadom na to, že generácia Z túži po autenticite, vyberá si predovšetkým hotely, ktoré odrážajú miestnu kultúru. Ideálne je, ak im ponúknete zážitky šité na mieru. Obľúbené sú napríklad kurzy varenia z miestnych surovín, výlety na skryté miesta ďaleko od turistických davov alebo typické kultúrne zážitky. Generácia Z nehľadá luxus, ale pobyt, ktorý bude navrhnutý s ohľadom na jej záujmy a potreby.
3. Pohodlie a kvalita spánku
Vzhľadom na to, že mladí cestovatelia vyrastali v plne digitálnej dobe, majú často veľké problémy so spánkom. Ich mozog kolíše medzi potrebou spať a potrebou neustále kontrolovať obrazovku.
Modré svetlo je pritom jeden z najväčších „zabijakov“ spánku. Pridajte k tomu nadmernú mentálnu stimuláciu a strach, že o niečo prídete (FOMO), a máte ideálny základ pre poruchy spánku. Zlý spánok sa odráža na celkovom fyzickom aj psychickom zdraví. Objavujú sa pocity úzkosti, zhoršená pozornosť, únava a ďalšie ochorenia súvisiace s nedostatkom spánku.
Budúcnosť hotelierstva teda spočíva v kvalitnom spánku a ďalšom vybavení, ktoré prispieva k osviežujúcemu odpočinku. Okrem toho je dôležité aj wellness. Nejde pritom len o sauny alebo bublinkové kúpele, ale o komplexnú starostlivosť, ktorá vedie k pocitu pohody.
Hotelové postele pre potreby generácie Z
Hotelové postele určené pre generáciu Z by mali ponúkať nielen vysoký komfort, ale aj podporovať kvalitný odpočinok a celkovú pohodu hostí. Jedným z vhodných prvkov je integrované tlmené LED osvetlenie s nastaviteľnou intenzitou a teplou farbou svetla, ktoré pomáha vytvoriť pokojnú atmosféru pred spaním a uľahčuje prechod do relaxačného režimu. Takéto osvetlenie môže zároveň slúžiť ako nočné orientačné svetlo, bez toho, aby rušilo spánok.
Moderné hotelové postele môžu byť ďalej vybavené vstavanými portmi USB a USB-C na nabíjanie mobilných zariadení, bezdrôtovou nabíjačkou, poličkou alebo vreckami na odloženie telefónu a ďalších osobných vecí, prípadne možnosťou individuálneho ovládania osvetlenia priamo z postele.
Dôležitou súčasťou sú tiež kvalitné matrace, ergonomické vankúše a použitie priedušných, udržateľných materiálov, ktoré spĺňajú rastúce požiadavky generácie Z na ekológiu a zdravý životný štýl. Kombinácia moderných technológií, funkčnosti a príjemného dizajnu vytvára prostredie, ktoré podporuje kvalitný spánok aj celkový zážitok z pobytu.
V našej ponuke nájdete dizajnové boxspringové postele, matrace s taštičkovým jadrom v kombinácii s latexom alebo penami, prípadne priedušné penové matrace, napríklad aj s kokosovou doskou. Hygienu lôžka zvýšite použitím poťahov. Ponúkame aj poťahy s antibakteriálnou úpravou SILVER PROTECT.
Obrázok: Najpohodlnejší odpočinok ponúkajú boxspringové postele.
Priedušné hypoalergénne materiály
Ak sa rozhodnete pre prírodné materiály, z ktorých sa vyrábajú matrace aj posteľná bielizeň, splníte požiadavky na udržateľnosť a zároveň na pohodlie. Prírodné materiály sú hypoalergénne, priedušné a tiež najpríjemnejšie na dotyk s pokožkou. Na výrobu matracov sa z prírodných materiálov najčastejšie použiva:
- latex,
- kokosová doska,
- bavlna,
- ECO pena.
Bavlna je mäkká, priedušná a dobre absorbuje vlhkosť, preto sa často používa vo vrchných vrstvách, poťahoch matracov a posteľnej bielizni.
ECO pena je ekologická polyuretánová pena vyrábaná s dôrazom na šetrnosť k životnému prostrediu. Pri jej výrobe sa využívajú moderné technológie a často aj podiel surovín z obnoviteľných zdrojov, čím sa znižuje ekologická záťaž v porovnaní s bežnými penami. V matracoch poskytuje vysokú pružnosť, priedušnosť, dlhú životnosť a komfort pri spánku.
Optimalizácia vnútorného prostredia
Aby ste klientom poskytli maximálny komfort pri odpočinku, vybavte izbu zatemňovacími závesmi. Postarajte sa o to, aby v izbe panoval maximálny pokoj. Dávajte pozor, aby hostí nerušila napríklad chladnička, klimatizácia alebo iné spotrebiče, ktoré môžu vydávať hluk. Súčasťou sady toaletných potrieb môžu byť aj štuple do uší.
Pre dokonalý spánok je dôležitá aj atmosféra a klíma v izbe. Doplňte izbu náladovým osvetleníma lampami so stmievačmi. Zároveň sa postarajte o to, aby si hostia mohli nastaviť optimálnu teplotu na spanie. Ak používate klimatizáciu, vždy udržiavajte filtre čisté.
Hosťom môžete ponúknuť aj najrôznejšie relaxačné balíčky pred spaním, napríklad yin jógu, zariadenia s upokojujúcimi zvukmi, uvoľňujúcu masáž, upokojujúce čaje atď. Zároveň nechajte hostí, aby si mohli vybrať vankúš podľa svojich potrieb.
4. Digitálna konektivita a flexibilita
Podľa požiadaviek generácie Z by mal hotel ponúkať maximálnu flexibilitu a digitálne vybavenie. Určite nesmie chýbať dostatočne rýchle Wi-Fi 6. Mladí cestovatelia očakávajú bezproblémovú online rezerváciu, flexibilný check-in prostredníctvom mobilnej aplikácie a odpovede na svoje otázky v reálnom čase, napríklad prostredníctvom chatu (chatbota). Ideálne je, ak má hotel vlastnú aplikáciu, pomocou ktorej si hosť môže:
- spravovať check-in,
- platiť,
- vyberať si z ponuky hotelových služieb,
- vyberať si z jedálneho lístka,
- objednávať ďalšie doplnkové služby,
- ovládať osvetlenie alebo teplotu v izbe.
Vďaka automatizácii šetríte čas nielen hosťom, ale aj personálu. Tým skracujete čakacie doby a zefektívňujete každodennú prevádzku.
Izba by mala mať aspoň 2 zásuvky vo všetkých zónach:
- pracovná,
- odpočinková,
- kúpeľňa.
Nezabudnite ani na USB porty. Najvhodnejšie sú porty USB-C PD (Power Delivery) s funkciou rýchleho nabíjania. Ideálne je, ak sa nachádzajú v blízkosti nočných stolíkov a pracovného stola. Súčasťou dosiek stolíkov môže byť aj integrovaná bezdrôtová nabíjačka Qi2.
Generácia Z ocení aj smart TV s možnosťou prenášania obrazu z mobilu, aby mohla sledovať svoje programy na obľúbených streamovacích platformách.
Čím u generácie Z stratíte body?
Je absolútne neprijateľné, aby ste za používanie Wi-Fi požadovali poplatok. Zároveň vás môže „pochovať” komplikovaný proces check-inu, nedostatok zásuviek pri posteli alebo nestabilné Wi-Fi.
Ako by mala v očiach mladých cestovateľov vyzerať moderná hotelová izba?
Generácia Z nepotrebuje „zlaté kľučky“ ani nadýchané baldachýny nad posteľou. Dôležitá je pre nich však tzv. vizuálna atmosféra. Izba by mala byť zariadená tak, aby lahodila oku, ale zároveň bola praktická a ekologická.
Základom farebného spektra sú zemité a prírodné farby, ktoré atraktívne dopĺňa náladové osvetlenie. Výhodou je, ak si hosť môže osvetlenie regulovať podľa vlastných požiadaviek. Môže si tak vytvoriť svetelné scény. Ideálne sú RGB LED pásiky skryté napríklad v nábytku.
Obrázok: Posteľ s LED osvetlením v hoteli Prokop Square v Prahe.
Pokiaľ ide o doplnky, stavte na umelecké predmety od miestnych tvorcov (maliarov, fotografov, sochárov, tkáčov atď.). Nezabudnite na prírodné materiály. Pracujte s recyklovaným plastom (napríklad dizajnová stolička alebo odkladací stolík), korkom a masívnym drevom.
Pre generáciu Z je normálne pracovať odkiaľkoľvek. Preto im zabezpečte funkčný a pohodlný pracovný priestor, ktorý bude zahŕňať:
- nastaviteľnú stoličku s čalúnením a bedrovou opierkou,
- stôl so štandardnou výškou 74–76 cm,
- 2 elektrické zásuvky a 2 USB-C zásuvky,
- stolovú lampu.
Vzhľadom na to, že mladí cestovatelia sú neustále na sociálnych sieťach, vytvorte v izbe zaujímavý „instagrammable“ kútik so štýlovým kreslom a podnožkou, lampou, pozadím a ďalšími doplnkami, ktoré podčiarkujú miestny charakter a autenticitu miesta.
Ako osloviť generáciu Z v marketingu?
Dnešní mladí ľudia hľadajú inšpiráciu na cestovanie najmä na sociálnych sieťach. V poslednej dobe sú najvýznamnejšie Instagram a TikTok. Preto je dobré mať na týchto platformách účet a napĺňať ho relevantným obsahom. Keďže cestovatelia sa riadia predovšetkým odporúčaniami, skúste spolupracovať s influencermi. Zameriavajte sa však skôr na mikroinfluencerov, ktorí sú dôveryhodnejší ako celebrity.
S generáciou Z komunikujte otvorene a autenticky. Na korporátny štýl radšej zabudnite. Uvoľnene a s vtipným, ale vhodne použitým humorom im vysvetlite, s kým spolupracujete a kde nakupujete. Predstavte im certifikáty, ktoré dokazujú vaše šetrné a ekologické správanie.
V informáciách o hoteli a izbách týchto návštevníkov zaujíma predovšetkým:
- rýchlosť Wi-Fi,
- digitálne vymoženosti,
- čo robí váš hotel jedinečným,
- ako podporujete kvalitný spánok,
- ako spolupracujete s miestnymi obchodníkmi.
Prilákanie hostí z generácie Z nespočíva len vo vybavení hotela a izieb. Ide o pochopenie toho, čo títo ľudia od vás očakávajú. Chcú predovšetkým transparentnosť, technológie, ktoré im uľahčia život, ekologický prístup a zameranie sa na ich potreby. S premenou hotela môžete začať postupne, napríklad tým, že si zaobstaráte kvalitné matrace, štýlové kreslá, rýchle Wi-Fi a začnete otvorene komunikovať. Zvyšok vybudujete postupne.
